Per i tuoi clienti
Aiutare il cliente a trovare informazioni di prodotto e raccogliere modello, componente e descrizione del problema. I casi tecnici da valutare passano alle persone competenti.
Ufficio tecnico e post-vendita
Piattaforma AI per Ufficio tecnico e post-vendita
Un punto di contatto per chi cerca informazioni e un workspace per il team: richieste, conoscenza, attività e analisi dei dati disponibili, con compiti e accessi da definire.
Il workspace AI del team
Il punto di lavoro interno per persone, conoscenza e agenti.
- Il tuo team
- Conoscenza aziendale
- Agenti al tuo fianco
Nel lavoro quotidiano
Quali richieste di assistenza riguardano questo modello? Riassumi i problemi segnalati e i manuali pertinenti.
Un ponte verso l’esterno
Quando serve al processo, gli agenti collegano il workspace ai canali esterni supportati. Il team mantiene visibilità e responsabilità.
Due mondi, una piattaforma AI.
Gli agenti seguono le richieste dei clienti. Nel workspace, il tuo team consulta le informazioni, prepara il lavoro e analizza ciò che succede. Stessa piattaforma, compiti e accessi da definire per ciascun ruolo.
Per il tuo team
I tecnici consultano manuali e schede autorizzati, preparano la presa in carico e confrontano le richieste disponibili per individuare temi ricorrenti.
Dalle richieste dei clienti, informazioni utili per il team.
Le conversazioni e le richieste raccolte possono diventare materiale da consultare e analizzare nel workspace. Leggerle non significa poter rispondere al cliente o usare le stesse azioni dell’agente esterno: dati e capacità vanno assegnati separatamente.
Un esempio da configurare
“Quali richieste di assistenza riguardano questo modello? Riassumi i problemi segnalati e i manuali pertinenti.”
Il risultato da preparare
Un riepilogo dei dati disponibili, con i riferimenti da controllare e un grafico quando utile. Nel workspace puoi chiedere un report PDF o un’esportazione Excel. Le informazioni mancanti restano evidenti.
Il passo successivo lo decide il team.
Dall’analisi può nascere una proposta: aggiornare una FAQ, chiarire un’istruzione o migliorare una risposta. Le persone verificano e decidono cosa cambiare; l’analisi non modifica da sola l’agente che parla con i clienti.
Gli esempi dipendono dai dati e dai collegamenti disponibili. Azioni sui sistemi, report programmati e controlli specifici si verificano nella configurazione scelta. Le approvazioni automatiche delle azioni sono in roadmap.
Scopri accessi e controlliFunzionalità
Cosa valutare nell’uso quotidiano
Correttezza del documento individuato e richieste che richiedono escalation tecnica.
Fonti da valutare
Manuali del costruttore, schede prodotto e procedure di assistenza approvate.
Preparazione della risposta
Il passaggio del manuale pertinente, con modello, revisione e riferimenti da controllare.
Verifica del team
Il tecnico conferma compatibilità e condizioni operative. Indicazioni di sicurezza, diagnosi e interventi restano al personale qualificato.
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FAQ
Domande frequenti
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Porta questa attività nel workspace.
Esplora le funzioni della piattaforma e valuta come usarle nel lavoro del tuo team.
