Per i tuoi clienti
Rispondere dalle FAQ e dai materiali scelti per i clienti, con passaggio al team quando servono informazioni ulteriori. Le fonti interne non sono automaticamente fonti per l’agente esterno.
Knowledge aziendale
Piattaforma AI per Knowledge aziendale
Un punto di contatto per chi cerca informazioni e un workspace per il team: richieste, conoscenza, attività e analisi dei dati disponibili, con compiti e accessi da definire.
Il workspace AI del team
Il punto di lavoro interno per persone, conoscenza e agenti.
- Il tuo team
- Conoscenza aziendale
- Agenti al tuo fianco
Nel lavoro quotidiano
Quali domande dei clienti non trovano una risposta chiara nelle nostre FAQ? Prepara una proposta di aggiornamento.
Un ponte verso l’esterno
Quando serve al processo, gli agenti collegano il workspace ai canali esterni supportati. Il team mantiene visibilità e responsabilità.
Due mondi, una piattaforma AI.
Gli agenti seguono le richieste dei clienti. Nel workspace, il tuo team consulta le informazioni, prepara il lavoro e analizza ciò che succede. Stessa piattaforma, compiti e accessi da definire per ciascun ruolo.
Per il tuo team
Le persone consultano la conoscenza disponibile nel workspace e confrontano le domande ricevute con i documenti aziendali per individuare informazioni da chiarire.
Dalle richieste dei clienti, informazioni utili per il team.
Le conversazioni e le richieste raccolte possono diventare materiale da consultare e analizzare nel workspace. Leggerle non significa poter rispondere al cliente o usare le stesse azioni dell’agente esterno: dati e capacità vanno assegnati separatamente.
Un esempio da configurare
“Quali domande dei clienti non trovano una risposta chiara nelle nostre FAQ? Prepara una proposta di aggiornamento.”
Il risultato da preparare
Un riepilogo dei dati disponibili, con i riferimenti da controllare e un grafico quando utile. Nel workspace puoi chiedere un report PDF o un’esportazione Excel. Le informazioni mancanti restano evidenti.
Il passo successivo lo decide il team.
Dall’analisi può nascere una proposta: aggiornare una FAQ, chiarire un’istruzione o migliorare una risposta. Le persone verificano e decidono cosa cambiare; l’analisi non modifica da sola l’agente che parla con i clienti.
Gli esempi dipendono dai dati e dai collegamenti disponibili. Azioni sui sistemi, report programmati e controlli specifici si verificano nella configurazione scelta. Le approvazioni automatiche delle azioni sono in roadmap.
Scopri accessi e controlliFunzionalità
Cosa valutare nell’uso quotidiano
Risposte supportate da riferimenti e frequenza di documenti obsoleti o mancanti.
Fonti da valutare
Procedure interne, wiki e documenti con proprietario, versione e autorizzazioni definite.
Preparazione della risposta
Una sintesi dei passaggi e i riferimenti ai documenti autorizzati.
Verifica del team
Il responsabile dei contenuti valida le fonti. Se manca una fonte affidabile, la richiesta passa al team senza inventare una risposta.
Settori correlati
Esplora anche
FAQ
Domande frequenti
Non hai trovato quello che cercavi? Raccontaci il tuo caso: ti rispondiamo in una chiamata gratuita.
Porta questa attività nel workspace.
Esplora le funzioni della piattaforma e valuta come usarle nel lavoro del tuo team.
