IVR conversazionale al posto di alberi statici
Agenti vocali
Agenti vocali e voicebot per le chiamate
Assistenti vocali AI su telefono e IVR: stessa knowledge base e stessa logica dei canali digitali, con handoff al team quando serve.
IVR rigidi con menu a tasti che frustrano chi chiama
Script vocali separati da chat, email e WhatsApp
Code telefoniche lunghe nei picchi o fuori orario
Risposte incoerenti tra telefono e canali digitali
Costi del contact center che crescono più del volume gestito
Affidabile 24 ore su 24
AgenVIO è la soluzione
Voicebot e assistenti vocali collegati alla piattaforma: risposte su policy, ordini e procedure con escalation strutturata.
Knowledge base condivisa con chat, email e WhatsApp
Handoff all'operatore con contesto e trascrizione
Deflection delle richieste ripetitive 24/7
Funzionalità
Voce integrata nell'omnicanale
Non un silo telefonico: stesso motore conversazionale, monitoraggio e governance della piattaforma.
Voicebot e assistenti vocali
Risposte naturali su orari, stato pratiche, FAQ e triage iniziale delle chiamate.
IVR conversazionale
Il chiamante parla in linguaggio naturale; l'agente instrada o risolve senza menu infiniti.
Handoff e takeover
Passaggio all'operatore umano con riepilogo, intent e dati già raccolti.
Analytics vocali
Metriche su deflection, durata, intent e argomenti ricorrenti per migliorare knowledge e script.
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