Privacy Policy

Il titolare del trattamento dei dati è Syncronika Srl a socio unico, con sede in Bastioni di Porta Nuova, 21 - 20121 Milano, Italy, P.IVA IT018026850380, operante con il brand AgenVIO. Per qualsiasi richiesta relativa al trattamento dei dati personali è possibile contattare il titolare all'indirizzo email: [email protected] o all'indirizzo PEC: [email protected]

I dati personali trattati includono:
- Dati di contatto: nome, cognome, email, numero di telefono, azienda
- Dati di navigazione: indirizzo IP, tipo di browser, pagine visitate, durata della visita
- Dati inviati tramite form: informazioni fornite volontariamente attraverso i form di contatto
- Cookie e tecnologie simili: per il funzionamento del sito e per finalità statistiche

Non trattiamo deliberatamente dati particolari (es. dati relativi alla salute, alle opinioni politiche o religiose, all'origine razziale o etnica) salvo quelli eventualmente inseriti dall'utente nelle conversazioni o nei form. In tal caso il trattamento si basa sul consenso esplicito dell'interessato o su altra base prevista dall'art. 9 del Regolamento UE 2016/679.

I dati personali sono trattati per le seguenti finalità:
- Rispondere alle richieste di informazioni e contatti
- Erogare i servizi richiesti (piattaforma SaaS, agenti AI, consulenza)
- Gestire la fatturazione e i rapporti contrattuali
- Garantire la sicurezza del sito e prevenire abusi
- Generare statistiche anonime sull'utilizzo del sito
- Inviare comunicazioni commerciali (solo con consenso esplicito)

Il trattamento dei dati si basa su:
- Consenso dell'interessato (per cookie non essenziali e comunicazioni marketing)
- Esecuzione di un contratto o misure precontrattuali (per l'erogazione dei servizi)
- Obbligo legale (per adempimenti fiscali e contabili)
- Legittimo interesse (per sicurezza, prevenzione frodi, miglioramento servizi)

I dati sono trattati mediante strumenti informatici e telematici, con l'adozione di misure di sicurezza appropriate per prevenire la perdita, l'uso illecito o non autorizzato e l'accesso non autorizzato. Il trattamento è effettuato da personale autorizzato e formato.

I dati sono conservati per il tempo necessario alle finalità per cui sono stati raccolti:
- Dati di contatto e lead: fino a 24 mesi dall'ultimo contatto
- Dati contrattuali: per tutta la durata del rapporto e successivamente per 10 anni (obblighi fiscali)
- Dati di navigazione: fino a 12 mesi
- Cookie: secondo le scadenze indicate nella Cookie Policy

I dati personali vengono conservati per il tempo strettamente necessario all'erogazione dei servizi della piattaforma e alla gestione del rapporto contrattuale con il cliente.

I log delle conversazioni e i contenuti elaborati dagli agenti AI possono essere conservati al fine di consentire alle aziende clienti di monitorare e gestire le interazioni con i propri utenti.

I dati possono essere comunicati a:
- Fornitori di servizi IT e hosting
- Fornitori di servizi email e comunicazione
- Professionisti e consulenti (commercialisti, avvocati)
- Autorità pubbliche, quando richiesto dalla legge
I dati non sono mai venduti a terzi per finalità commerciali.

La piattaforma AgenVIO utilizza sistemi di intelligenza artificiale per consentire alle aziende di creare, gestire e supervisionare agenti AI utilizzati nelle comunicazioni con utenti e clienti.

Quando un utente, un cliente o un operatore interagisce con un agente AI tramite la piattaforma AgenVIO o le applicazioni collegate, il contenuto testuale della conversazione può essere elaborato mediante servizi di elaborazione AI di terze parti al fine di generare risposte automatiche o supportare le funzionalità del servizio.

I dati che possono essere elaborati includono esclusivamente:
- il contenuto testuale dei messaggi o delle richieste
- il contesto della conversazione necessario alla generazione della risposta
- eventuali informazioni fornite volontariamente dall'utente durante l'interazione

La piattaforma non trasmette ai servizi di elaborazione AI dati sensibili del dispositivo dell'utente, quali contatti, fotografie, dati di localizzazione, identificatori del dispositivo o altri dati personali non necessari al funzionamento del servizio.

I fornitori di servizi AI utilizzati dalla piattaforma possono includere servizi di elaborazione linguistica e modelli di intelligenza artificiale forniti da terze parti. Tali fornitori elaborano i dati esclusivamente allo scopo di generare la risposta richiesta e sono soggetti a obblighi contrattuali di protezione dei dati e sicurezza.

Le aziende che utilizzano la piattaforma AgenVIO mantengono la responsabilità delle interazioni con i propri utenti e possono monitorare, supervisionare o intervenire manualmente nelle conversazioni gestite dagli agenti AI.

Le risposte generate dall'intelligenza artificiale possono essere soggette a revisione o intervento umano e potrebbero contenere imprecisioni.

La piattaforma non adotta decisioni che producano effetti giuridici sull'interessato o che lo riguardino in modo analogamente significativo, basate esclusivamente su trattamento automatizzato (inclusa la profilazione), senza intervento umano significativo. Laddove fossero previste tali modalità, saranno garantite le tutele di legge (in particolare diritto di ottenere intervento umano, di esprimere la propria opinione e di contestare la decisione).

L'utilizzo delle funzionalità basate su intelligenza artificiale implica il trattamento del contenuto delle conversazioni esclusivamente per l'erogazione del servizio.

Gli utenti sono invitati a non inserire dati personali sensibili nelle conversazioni con agenti AI.

Quando un'azienda utilizza la piattaforma AgenVIO per creare o gestire agenti AI, l'azienda cliente agisce in qualità di Titolare del trattamento dei dati personali relativi ai propri utenti o clienti.

AgenVIO agisce generalmente in qualità di Responsabile del trattamento, trattando i dati esclusivamente per conto del cliente e secondo le istruzioni fornite tramite l'utilizzo della piattaforma.

Le organizzazioni che utilizzano la piattaforma sono responsabili dei dati e dei contenuti inseriti o elaborati tramite gli agenti AI.

AgenVIO non controlla preventivamente tali contenuti e non è responsabile per eventuali dati personali o informazioni sensibili inserite dagli utenti nelle conversazioni.

Alcuni servizi utilizzati dalla piattaforma possono comportare il trasferimento di dati personali verso Paesi al di fuori dello Spazio Economico Europeo.

In tali casi AgenVIO garantisce che il trasferimento avvenga nel rispetto della normativa applicabile sulla protezione dei dati personali, inclusa l'adozione di Clausole Contrattuali Standard (SCC) approvate dalla Commissione Europea o altri meccanismi di garanzia adeguati.

Gli interessati possono esercitare i seguenti diritti:
- accesso ai dati
- rettifica
- cancellazione
- limitazione del trattamento
- opposizione al trattamento
- portabilità dei dati
- revoca del consenso: puoi revocare in qualsiasi momento il consenso già prestato (es. per cookie non essenziali o comunicazioni marketing), senza che la liceità del trattamento basato sul consenso prima della revoca ne sia pregiudicata
- reclamo all'autorità garante

Puoi inoltre presentare reclamo al Garante per la protezione dei dati personali (www.garanteprivacy.it) se ritieni che il trattamento violi la normativa applicabile.

Per esercitare questi diritti, scrivi a: [email protected] o all'indirizzo PEC: [email protected]

Il servizio non è destinato a minori. Non raccogliamo consapevolmente dati personali di minori; in caso di comunicazioni da parte di minori senza consenso del titolare della responsabilità genitoriale, i dati saranno cancellati tempestivamente.

Per qualsiasi domanda o richiesta relativa al trattamento dei dati personali, puoi contattare:

Syncronika Srl a socio unico - AgenVIO
Bastioni di Porta Nuova, 21
20121 Milano, Italy
Email: [email protected]
PEC: [email protected]
P.IVA: IT018026850380