Termini e Condizioni

AgenVIO S.r.l. (P.IVA IT14692990964), soggetta a direzione e coordinamento di Syncronika S.r.l. a socio unico, fornisce una piattaforma cloud che consente alle organizzazioni di creare, gestire e supervisionare agenti AI utilizzati per la comunicazione con i clienti, l'automazione e i flussi operativi.

Il Servizio può includere interfacce web, API, applicazioni mobili, integrazioni e componenti software correlati, nonché funzionalità per configurare basi di conoscenza documentali personalizzate, collegare sistemi aziendali e monitorare le conversazioni.

I servizi sono destinati a clienti professionali e aziende. Laddove il cliente agisca in qualità di consumatore (D.Lgs. 206/2005), potrebbero applicarsi disposizioni specifiche in materia di recesso e garanzie.

I servizi vengono erogati secondo le modalità concordate:
- Accesso alla piattaforma secondo il piano sottoscritto
- Setup iniziale: configurazione e onboarding secondo il piano concordato
- Supporto: assistenza tecnica secondo il livello di supporto incluso nel piano

La comunicazione avviene principalmente via email, dashboard della piattaforma e strumenti di supporto dedicati.

I clienti possono caricare, trasmettere o elaborare contenuti, dati, documenti o informazioni tramite il Servizio ("Contenuti del cliente").

Il Cliente è l'unico responsabile dell'accuratezza, della legittimità e della titolarità di qualsiasi Contenuto del cliente elaborato tramite la piattaforma.

AgenVIO non revisiona i Contenuti del cliente e non assume alcuna responsabilità per i dati elaborati tramite il Servizio.

Le risposte generate dall'AI sono prodotte automaticamente da modelli di machine learning e possono contenere imprecisioni o informazioni incomplete.

I clienti sono responsabili di verificare e convalidare qualsiasi output generato dagli agenti AI prima di farvi affidamento.

Il Servizio può integrare o interagire con servizi di terze parti quali fornitori di intelligenza artificiale, piattaforme di messaggistica o API esterne.

L'utilizzo di tali servizi può essere soggetto ai termini e alle policy dei rispettivi fornitori terzi.

Non sono inclusi nel prezzo:
- Licenze software di terze parti (CRM, tool, piattaforme)
- Costi di hosting e infrastruttura cloud (se non già in possesso del cliente)
- Modifiche sostanziali ai requisiti iniziali (soggette a preventivo aggiuntivo)
- Formazione estesa oltre quella inclusa nel servizio

Tali costi sono a carico del cliente e vengono comunicati preventivamente.

I pagamenti avvengono secondo le condizioni concordate con il cliente (ad es. pagamento anticipato, pagamento a fattura o altre modalità concordate).

Setup iniziale o progetti personalizzati sono regolati da accordi specifici.

Le fatture vengono emesse con IVA secondo la normativa vigente. I pagamenti sono dovuti entro 30 giorni dalla data di fattura, salvo diverso accordo.

AgenVIO si impegna a erogare i servizi con diligenza professionale. Tuttavia non garantisce risultati specifici in termini di ROI o metriche aziendali e non è responsabile per interruzioni o malfunzionamenti di servizi di terze parti. Il cliente è responsabile per la fornitura di accessi, dati e informazioni necessarie.

Nei limiti massimi consentiti dalla legge, la responsabilità complessiva di AgenVIO derivante dal o in relazione al Servizio non potrà superare l'importo pagato dal Cliente per il Servizio nei dodici (12) mesi precedenti il fatto che ha dato luogo al reclamo.

I clienti non possono utilizzare il Servizio per generare, distribuire o promuovere contenuti illeciti, dannosi, abusivi o fuorvianti.

I clienti sono responsabili di garantire che l'utilizzo degli agenti AI sia conforme alle leggi e ai regolamenti applicabili.

Il cliente si impegna a rispettare gli obblighi di trasparenza verso gli utenti finali previsti dalla normativa applicabile in materia di sistemi di intelligenza artificiale (incluso il Regolamento (UE) 2024/1689), ove gli utenti finali interagiscano con agenti AI tramite il Servizio. In particolare, il cliente provvederà affinché gli utenti finali siano informati, ove richiesto dalla legge, di interagire con un sistema di IA.

Il cliente non potrà inoltre utilizzare il Servizio per finalità che costituiscano pratiche di intelligenza artificiale vietate ai sensi dell'art. 5 del Regolamento (UE) 2024/1689, tra cui, a titolo esemplificativo: tecniche manipolative o ingannevoli volte a distorcere il comportamento delle persone; lo sfruttamento di vulnerabilità di specifici gruppi; la categorizzazione biometrica basata su categorie particolari di dati; il riconoscimento delle emozioni nei contesti vietati; il punteggio sociale (social scoring); l'estrazione non mirata di immagini facciali per la creazione o l'ampliamento di banche dati di riconoscimento facciale.

Qualora il cliente intenda utilizzare il Servizio per finalità riconducibili a sistemi di IA ad alto rischio ai sensi dell'Allegato III del Regolamento (UE) 2024/1689 (ad esempio nell'ambito di occupazione e selezione del personale, accesso al credito, istruzione o erogazione di servizi essenziali), il cliente è tenuto a informarne preventivamente AgenVIO e ad assumersi tutti gli obblighi posti a carico del deployer dalla normativa applicabile. AgenVIO si riserva il diritto di subordinare a condizioni o di rifiutare tali utilizzi.

Ai fini del Regolamento (UE) 2024/1689 ("AI Act"), AgenVIO mette a disposizione componenti di piattaforma software (interfacce, API, strumenti di configurazione, orchestrazione di modelli e canali) che consentono al cliente di implementare e utilizzare sistemi di intelligenza artificiale per le proprie finalità operative.

Salvo diverso accordo scritto, il cliente agisce in qualità di deployer (utente professionale) dei sistemi di IA configurati tramite il Servizio ed è responsabile della conformità del proprio utilizzo agli obblighi applicabili.

I modelli di intelligenza artificiale general-purpose (GPAI) e i servizi correlati forniti da terze parti (ad es. provider di modelli linguistici, trascrizione e sintesi vocale) agiscono, nei rapporti con AgenVIO, in qualità di provider o sub-responsabili autonomi secondo i rispettivi contratti; il cliente è informato degli stessi tramite la Privacy Policy e può selezionare o configurare tali fornitori ove previsto dalla piattaforma.

Ove AgenVIO eroghi al cliente servizi gestiti di progettazione, configurazione, go-live o gestione operativa degli agenti AI, tali attività costituiscono prestazioni professionali e di supporto al cliente-quale-deployer e non trasferiscono ad AgenVIO la qualifica di deployer del sistema di IA del cliente, salvo specifico accordo scritto.

Per il trattamento dei dati personali nell'ambito del Servizio si applicano le disposizioni GDPR descritte nella sezione relativa al DPA e nella Privacy Policy.

AgenVIO mette a disposizione del cliente strumenti e funzionalità per adempiere agli obblighi di trasparenza, tra cui l'informazione agli utenti finali di stare interagendo con un sistema di intelligenza artificiale. Il cliente si impegna a non disattivare, rimuovere o eludere tali meccanismi ove richiesti dalla normativa applicabile.

Il cliente garantisce un livello adeguato di alfabetizzazione in materia di IA ("AI literacy") del proprio personale che utilizza il Servizio, conformemente all'art. 4 del Regolamento (UE) 2024/1689.

Il cliente, in qualità di deployer, si impegna a:
(i) definire finalità, ambito e limiti d'uso degli agenti AI nel proprio contesto operativo;
(ii) garantire un adeguato livello di supervisione umana sulle interazioni rilevanti, inclusa la possibilità di intervenire, sospendere o correggere le conversazioni;
(iii) configurare e mantenere registrazioni, log e documentazione ragionevolmente necessari per monitorare il funzionamento degli agenti, nei limiti previsti dalla piattaforma e dal contratto;
(iv) adempiere agli obblighi di trasparenza e informativa verso gli utenti finali, inclusa l'informazione sull'interazione con sistemi di IA ove richiesta;
(v) informare tempestivamente AgenVIO qualora l'utilizzo del Servizio rientri in categorie di sistemi ad alto rischio ai sensi dell'AI Act o generi incidenti gravi legati all'IA, collaborando nella gestione delle comunicazioni e delle misure correttive entro i limiti contrattuali;
(vi) effettuare, ove richiesto dalla legge applicabile al proprio settore, le valutazioni d'impatto e gli adempimenti previsti per i sistemi ad alto rischio (inclusa la valutazione d'impatto sui diritti fondamentali), senza che ciò trasferisca ad AgenVIO obblighi propri del deployer;
(vii) cooperare con AgenVIO per consentire il rispetto delle presenti Condizioni e dell'AI Act, fornendo le informazioni necessarie entro il perimetro del Servizio.

La mancata osservanza di tali obblighi può comportare sospensione o cessazione del Servizio, ove previsto dal contratto.

Nella misura in cui AgenVIO tratti dati personali per conto del cliente nell'ambito del Servizio, le parti riconoscono che il cliente agisce in qualità di titolare del trattamento e AgenVIO in qualità di responsabile del trattamento ai sensi dell'art. 28 del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR). Tale trattamento è disciplinato dall'Accordo sul trattamento dei dati (Data Processing Agreement – DPA), pubblicato all'indirizzo /dpa, che costituisce parte integrante dei presenti Termini.

In particolare, AgenVIO: (i) tratta i dati personali esclusivamente secondo le istruzioni documentate del cliente; (ii) garantisce che le persone autorizzate al trattamento siano vincolate ad adeguati obblighi di riservatezza; (iii) adotta misure tecniche e organizzative adeguate; (iv) si avvale di sub-responsabili nel rispetto dell'art. 28, par. 2 e 4, GDPR; (v) assiste il cliente nel dare seguito alle richieste di esercizio dei diritti degli interessati; (vi) notifica al cliente senza ingiustificato ritardo le violazioni dei dati personali di cui venga a conoscenza; (vii) al termine del rapporto, cancella o restituisce i dati personali secondo le istruzioni del cliente, salvo obblighi di conservazione previsti dalla legge.

I clienti sono responsabili di tutte le attività che si verificano sotto il proprio account, incluse le azioni effettuate dai propri utenti autorizzati.

AgenVIO può sospendere o risolvere l'accesso al Servizio se il Cliente viola i presenti Termini o utilizza il Servizio in modo tale da comportare rischi legali o per la sicurezza.

Tutti i diritti, titoli e interessi sul Servizio, ivi inclusi software, documentazione e tecnologia, restano di esclusiva proprietà di AgenVIO.

I deliverable (codice, workflow, configurazioni) sviluppati specificamente per il cliente sono di proprietà del cliente, previo pagamento integrale. AgenVIO mantiene il diritto di utilizzare conoscenze, metodologie e componenti generici sviluppati nel corso del progetto per altri clienti. Le licenze software di terze parti restano regolate dai rispettivi termini.

Entrambe le parti si impegnano a mantenere riservate le informazioni confidenziali ricevute durante il rapporto. Le informazioni tecniche, commerciali e strategiche condivise non possono essere divulgate a terzi senza consenso scritto.

Il cliente può recedere dal contratto con preavviso di 30 giorni (salvo diverso accordo scritto) per i servizi in abbonamento. Per i progetti in corso, il recesso è possibile previo accordo sulle condizioni. AgenVIO può recedere in caso di inadempimento del cliente dopo formale richiesta di adempimento. In caso di recesso, il cliente paga i servizi già erogati fino alla data di recesso.

AgenVIO può modificare i presenti termini e condizioni con comunicazione (a mezzo email o tramite la piattaforma) con almeno 30 giorni di preavviso rispetto alla data di efficacia. Le modifiche saranno considerate accettate se il cliente non recede dal contratto entro tale termine; in caso di recesso, si applicano le condizioni precedenti fino alla cessazione del rapporto. Per modifiche che riducano diritti del cliente o aumentino obblighi, AgenVIO valuterà modalità di accettazione esplicita ove richiesto dalla legge.

Le presenti condizioni sono regolate dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia relativa alle presenti condizioni, i tribunali di Milano hanno giurisdizione esclusiva.

Per comunicazioni formali e legali relative ai presenti termini e condizioni:

AgenVIO S.r.l.
Via Enrico Cosenz, 54
20158 Milano, Italy
Email: [email protected]
PEC: [email protected]
P.IVA: IT14692990964