Termini e Condizioni

AgenVIO, brand di Syncronika Srl a socio unico, fornisce una piattaforma cloud che consente alle organizzazioni di creare, gestire e supervisionare agenti AI utilizzati per la comunicazione con i clienti, l'automazione e i flussi operativi.

Il Servizio può includere interfacce web, API, applicazioni mobili, integrazioni e componenti software correlati.

I servizi sono destinati a clienti professionali e aziende. Laddove il cliente agisca in qualità di consumatore (D.Lgs. 206/2005), potrebbero applicarsi disposizioni specifiche in materia di recesso e garanzie.

I servizi vengono erogati secondo le modalità concordate:
- Accesso alla piattaforma secondo il piano sottoscritto
- Setup iniziale: configurazione e onboarding secondo il piano concordato
- Supporto: assistenza tecnica secondo il livello di supporto incluso nel piano

La comunicazione avviene principalmente via email, dashboard della piattaforma e strumenti di supporto dedicati.

I clienti possono caricare, trasmettere o elaborare contenuti, dati, documenti o informazioni tramite il Servizio ("Contenuti del cliente").

Il Cliente è l'unico responsabile dell'accuratezza, della legittimità e della titolarità di qualsiasi Contenuto del cliente elaborato tramite la piattaforma.

AgenVIO non revisiona i Contenuti del cliente e non assume alcuna responsabilità per i dati elaborati tramite il Servizio.

Le risposte generate dall'AI sono prodotte automaticamente da modelli di machine learning e possono contenere imprecisioni o informazioni incomplete.

I clienti sono responsabili di verificare e convalidare qualsiasi output generato dagli agenti AI prima di farvi affidamento.

Il Servizio può integrare o interagire con servizi di terze parti quali fornitori di intelligenza artificiale, piattaforme di messaggistica o API esterne.

L'utilizzo di tali servizi può essere soggetto ai termini e alle policy dei rispettivi fornitori terzi.

Non sono inclusi nel prezzo:
- Licenze software di terze parti (CRM, tool, piattaforme)
- Costi di hosting e infrastruttura cloud (se non già in possesso del cliente)
- Modifiche sostanziali ai requisiti iniziali (soggette a preventivo aggiuntivo)
- Formazione estesa oltre quella inclusa nel servizio

Tali costi sono a carico del cliente e vengono comunicati preventivamente.

I pagamenti avvengono secondo le condizioni concordate con il cliente (ad es. pagamento anticipato, pagamento a fattura o altre modalità concordate).

Setup iniziale o progetti personalizzati sono regolati da accordi specifici.

Le fatture vengono emesse con IVA secondo la normativa vigente. I pagamenti sono dovuti entro 30 giorni dalla data di fattura, salvo diverso accordo.

AgenVIO si impegna a erogare i servizi con diligenza professionale. Tuttavia non garantisce risultati specifici in termini di ROI o metriche aziendali e non è responsabile per interruzioni o malfunzionamenti di servizi di terze parti. Il cliente è responsabile per la fornitura di accessi, dati e informazioni necessarie.

Nei limiti massimi consentiti dalla legge, la responsabilità complessiva di AgenVIO derivante dal o in relazione al Servizio non potrà superare l'importo pagato dal Cliente per il Servizio nei dodici (12) mesi precedenti il fatto che ha dato luogo al reclamo.

I clienti non possono utilizzare il Servizio per generare, distribuire o promuovere contenuti illeciti, dannosi, abusivi o fuorvianti.

I clienti sono responsabili di garantire che l'utilizzo degli agenti AI sia conforme alle leggi e ai regolamenti applicabili.

Il cliente si impegna a rispettare gli obblighi di trasparenza verso gli utenti finali previsti dalla normativa applicabile in materia di sistemi di intelligenza artificiale (incluso il Regolamento (UE) 2024/1689), ove gli utenti finali interagiscano con agenti AI tramite il Servizio. In particolare, il cliente provvederà affinché gli utenti finali siano informati, ove richiesto dalla legge, di interagire con un sistema di IA.

I clienti sono responsabili di tutte le attività che si verificano sotto il proprio account, incluse le azioni effettuate dai propri utenti autorizzati.

AgenVIO può sospendere o risolvere l'accesso al Servizio se il Cliente viola i presenti Termini o utilizza il Servizio in modo tale da comportare rischi legali o per la sicurezza.

Tutti i diritti, titoli e interessi sul Servizio, ivi inclusi software, documentazione e tecnologia, restano di esclusiva proprietà di AgenVIO.

I deliverable (codice, workflow, configurazioni) sviluppati specificamente per il cliente sono di proprietà del cliente, previo pagamento integrale. AgenVIO mantiene il diritto di utilizzare conoscenze, metodologie e componenti generici sviluppati nel corso del progetto per altri clienti. Le licenze software di terze parti restano regolate dai rispettivi termini.

Entrambe le parti si impegnano a mantenere riservate le informazioni confidenziali ricevute durante il rapporto. Le informazioni tecniche, commerciali e strategiche condivise non possono essere divulgate a terzi senza consenso scritto.

Il cliente può recedere dal contratto con preavviso di 30 giorni (salvo diverso accordo scritto) per i servizi in abbonamento. Per i progetti in corso, il recesso è possibile previo accordo sulle condizioni. AgenVIO può recedere in caso di inadempimento del cliente dopo formale richiesta di adempimento. In caso di recesso, il cliente paga i servizi già erogati fino alla data di recesso.

AgenVIO può modificare i presenti termini e condizioni con comunicazione (a mezzo email o tramite la piattaforma) con almeno 30 giorni di preavviso rispetto alla data di efficacia. Le modifiche saranno considerate accettate se il cliente non recede dal contratto entro tale termine; in caso di recesso, si applicano le condizioni precedenti fino alla cessazione del rapporto. Per modifiche che riducano diritti del cliente o aumentino obblighi, AgenVIO valuterà modalità di accettazione esplicita ove richiesto dalla legge.

Le presenti condizioni sono regolate dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia relativa alle presenti condizioni, i tribunali di Milano hanno giurisdizione esclusiva.

Per comunicazioni formali e legali relative ai presenti termini e condizioni:

Syncronika Srl a socio unico - AgenVIO
Bastioni di Porta Nuova, 21
20121 Milano, Italy
Email: [email protected]
PEC: [email protected]
P.IVA: IT018026850380