Termini e Condizioni

AgenVIO, brand di Syncronika Srl, offre una piattaforma SaaS per creare e gestire agenti AI conversazionali per aziende. I servizi includono:
- Piattaforma SaaS per agenti AI conversazionali
- Knowledge base personalizzabile
- Integrazioni API con sistemi aziendali
- Monitoraggio e analytics delle conversazioni

I servizi vengono erogati secondo le modalità concordate:
- Abbonamento mensile: accesso alla piattaforma secondo il piano sottoscritto
- Setup iniziale: configurazione e onboarding secondo il piano concordato
- Supporto: assistenza tecnica secondo il livello di supporto incluso nel piano

La comunicazione avviene principalmente via email, dashboard della piattaforma e strumenti di supporto dedicati.

Non sono inclusi nel prezzo:
- Licenze software di terze parti (CRM, tool, piattaforme)
- Costi di hosting e infrastruttura cloud (se non già in possesso del cliente)
- Modifiche sostanziali ai requisiti iniziali (soggette a preventivo aggiuntivo)
- Formazione estesa oltre quella inclusa nel servizio

Tali costi sono a carico del cliente e vengono comunicati preventivamente.

I pagamenti avvengono secondo le modalità concordate:
- Abbonamento mensile: fatturazione mensile anticipata
- Crediti AI prepagati: pagamento anticipato al momento dell'acquisto
- Setup iniziale: secondo accordi specifici per progetti personalizzati

Le fatture vengono emesse con IVA secondo la normativa vigente. I pagamenti sono dovuti entro 30 giorni dalla data di fattura, salvo diverso accordo.

AgenVIO si impegna a erogare i servizi con diligenza professionale. Tuttavia:
- Non garantisce risultati specifici in termini di ROI o metriche aziendali
- Non è responsabile per interruzioni o malfunzionamenti di servizi di terze parti
- La responsabilità è limitata all'importo del servizio erogato
- Il cliente è responsabile per la fornitura di accessi, dati e informazioni necessarie

I deliverable (codice, workflow, configurazioni) sviluppati specificamente per il cliente sono di proprietà del cliente, previo pagamento integrale. AgenVIO mantiene il diritto di utilizzare conoscenze, metodologie e componenti generici sviluppati nel corso del progetto per altri clienti. Le licenze software di terze parti restano regolate dai rispettivi termini.

Entrambe le parti si impegnano a mantenere riservate le informazioni confidenziali ricevute durante il rapporto. Le informazioni tecniche, commerciali e strategiche condivise non possono essere divulgate a terzi senza consenso scritto.

Il cliente può recedere dal contratto con preavviso di 30 giorni per i servizi ricorrenti (abbonamento). Per i progetti in corso, il recesso è possibile previo accordo sulle condizioni. AgenVIO può recedere in caso di inadempimento del cliente dopo formale richiesta di adempimento. In caso di recesso, il cliente paga i servizi già erogati fino alla data di recesso.

Le presenti condizioni sono regolate dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia relativa alle presenti condizioni, è competente il foro di Milano.

Per comunicazioni formali e legali relative ai presenti termini e condizioni:

Syncronika Srl - AgenVIO
Bastioni di Porta Nuova, 21
20121 Milano, Italy
Email: [email protected]
PEC: [email protected]
P.IVA: IT018026850380