Para tus clientes
Ayudar a encontrar información de producto y recoger modelo, componente y descripción del problema. Los casos que necesitan valoración técnica pasan al personal cualificado.
Oficina técnica y posventa
Plataforma de IA para Oficina técnica y posventa
Un punto de contacto para quien busca información y un workspace para tu equipo: solicitudes, conocimiento, tareas y análisis de datos disponibles, con funciones y accesos por definir.
El workspace de IA del equipo
El espacio de trabajo interno para personas, conocimiento y agentes.
- Tu equipo
- Conocimiento corporativo
- Agentes a tu lado
En el trabajo diario
¿Qué solicitudes de asistencia se refieren a este modelo? Resume los problemas comunicados y los manuales pertinentes.
Un puente hacia el exterior
Cuando el proceso lo necesita, los agentes conectan el workspace con canales externos compatibles. El equipo mantiene visibilidad y responsabilidad.
Dos mundos, una plataforma de IA.
Los agentes atienden las solicitudes de los clientes. En el workspace, tu equipo consulta información, prepara tareas y analiza lo que ocurre. Una plataforma, con tareas y accesos definidos para cada función.
Para tu equipo
Los técnicos consultan manuales y fichas autorizados, preparan la atención y comparan solicitudes disponibles para identificar temas recurrentes.
De las solicitudes de clientes a información útil para el equipo.
Las conversaciones y solicitudes recogidas pueden convertirse en material de consulta y análisis en el workspace. Leerlas no significa poder responder al cliente ni usar las acciones del agente externo: datos y capacidades deben asignarse por separado.
Un ejemplo para configurar
“¿Qué solicitudes de asistencia se refieren a este modelo? Resume los problemas comunicados y los manuales pertinentes.”
El resultado que preparar
Un resumen de los datos disponibles, con referencias para revisar y un gráfico cuando resulte útil. En el workspace puedes pedir un informe PDF o una exportación Excel. La información ausente queda visible.
Tu equipo decide el siguiente paso.
El análisis puede dar lugar a una propuesta: actualizar una FAQ, aclarar una instrucción o mejorar una respuesta. Las personas revisan y deciden los cambios; el análisis no modifica por sí solo al agente que habla con los clientes.
Los ejemplos dependen de los datos y conexiones disponibles. Las acciones en sistemas, los informes programados y los controles específicos se validan para cada configuración. Las aprobaciones automáticas de acciones están en la hoja de ruta.
Explora accesos y controlesFuncionalidades
Qué evaluar en el uso cotidiano
Recuperación del documento correcto y solicitudes que requieren escalado técnico.
Fuentes para evaluar
Manuales del fabricante, fichas de producto y procedimientos de asistencia aprobados.
Preparación de la respuesta
El fragmento pertinente del manual, con modelo, revisión y referencias para comprobar.
Revisión del equipo
El técnico confirma compatibilidad y condiciones de uso. La seguridad, el diagnóstico y las intervenciones corresponden al personal cualificado.
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FAQ
Preguntas frecuentes
¿No encontraste lo que buscabas? Cuéntanos tu caso: te respondemos en una llamada gratuita.
Lleva esta tarea al workspace.
Explora las funciones de la plataforma y evalúa cómo utilizarlas con tu equipo.
