Política de privacidad
Última actualización: 11 de junio de 2026
Controlador de datos
El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de este sitio web es AgenVIO S.r.l., con domicilio social en Via Enrico Cosenz, 54 - 20158 Milán, Italia, n.º de IVA. IT14692990964, sujeto a la dirección y coordinación de Syncronika S.r.l. (sociedad unipersonal), IVA nº. IT018026850380. Para cualquier solicitud relativa al tratamiento de datos personales, puede ponerse en contacto con el responsable del tratamiento en: [email protected] o en la dirección de PEC: [email protected]
Tipos de datos procesados
Los datos personales tratados incluyen:
- Datos de contacto: nombre, apellidos, correo electrónico, número de teléfono, empresa
- Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, duración de la visita
- Datos enviados a través de formularios: información facilitada voluntariamente a través de formularios de contacto
- Cookies y tecnologías similares: para la funcionalidad del sitio y con fines estadísticos.
No procesamos deliberadamente categorías especiales de datos personales (por ejemplo, salud, opiniones políticas o religiosas, origen racial o étnico) excepto cuando el usuario los proporciona voluntariamente en conversaciones o formularios. En ese caso, el procesamiento se basa en el consentimiento explícito del interesado u otro fundamento conforme al artículo 9 del Reglamento (UE) 2016/679.
- Datos de contacto: nombre, apellidos, correo electrónico, número de teléfono, empresa
- Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, duración de la visita
- Datos enviados a través de formularios: información facilitada voluntariamente a través de formularios de contacto
- Cookies y tecnologías similares: para la funcionalidad del sitio y con fines estadísticos.
No procesamos deliberadamente categorías especiales de datos personales (por ejemplo, salud, opiniones políticas o religiosas, origen racial o étnico) excepto cuando el usuario los proporciona voluntariamente en conversaciones o formularios. En ese caso, el procesamiento se basa en el consentimiento explícito del interesado u otro fundamento conforme al artículo 9 del Reglamento (UE) 2016/679.
Finalidades del tratamiento
Los datos personales son tratados con las siguientes finalidades:
- Responder a solicitudes de información y contactos.
- Proporcionar los servicios solicitados (plataforma SaaS, agentes de IA, consultoría)
- Gestión de facturación y relaciones contractuales.
- Garantizar la seguridad del sitio y prevenir abusos.
- Generar estadísticas anónimas sobre el uso del sitio.
- Envío de comunicaciones comerciales (sólo con consentimiento explícito)
- Responder a solicitudes de información y contactos.
- Proporcionar los servicios solicitados (plataforma SaaS, agentes de IA, consultoría)
- Gestión de facturación y relaciones contractuales.
- Garantizar la seguridad del sitio y prevenir abusos.
- Generar estadísticas anónimas sobre el uso del sitio.
- Envío de comunicaciones comerciales (sólo con consentimiento explícito)
Base jurídica
El tratamiento de datos se basa en:
- Consentimiento del interesado (para cookies no esenciales y comunicaciones de marketing)
- Ejecución de un contrato o medidas precontractuales (para la prestación de servicios)
- Obligación legal (para el cumplimiento fiscal y contable)
- Interés legítimo (para seguridad, prevención de fraude, mejora del servicio)
- Consentimiento del interesado (para cookies no esenciales y comunicaciones de marketing)
- Ejecución de un contrato o medidas precontractuales (para la prestación de servicios)
- Obligación legal (para el cumplimiento fiscal y contable)
- Interés legítimo (para seguridad, prevención de fraude, mejora del servicio)
Métodos de procesamiento
Los datos son tratados mediante herramientas informáticas y telemáticas, con las medidas de seguridad adecuadas para evitar su pérdida, su uso ilícito o no autorizado y el acceso no autorizado. El procesamiento es realizado por personal autorizado y capacitado.
Retención de datos
Los datos se conservan durante el tiempo necesario para los fines para los que fueron recogidos:
- Datos de contacto y leads: hasta 24 meses desde el último contacto
- Datos contractuales: durante toda la duración de la relación y posteriormente durante 10 años (obligaciones fiscales)
- Datos de navegación: hasta 12 meses
- Cookies: según los plazos indicados en la Política de Cookies
Los datos personales se conservan únicamente durante el tiempo necesario para prestar los servicios y gestionar la relación contractual con el cliente.
Los registros de conversaciones, junto con las eventuales grabaciones y transcripciones de las llamadas de voz y demás contenidos procesados por agentes de IA, se conservan durante el periodo determinado por la organización cliente en su calidad de responsable del tratamiento, conforme a la configuración y las finalidades que esta establezca, y en todo caso durante el tiempo necesario para prestar el servicio. La organización cliente es responsable de definir los periodos de conservación y de atender las solicitudes de supresión relativas a los datos de sus propios usuarios finales.
- Datos de contacto y leads: hasta 24 meses desde el último contacto
- Datos contractuales: durante toda la duración de la relación y posteriormente durante 10 años (obligaciones fiscales)
- Datos de navegación: hasta 12 meses
- Cookies: según los plazos indicados en la Política de Cookies
Los datos personales se conservan únicamente durante el tiempo necesario para prestar los servicios y gestionar la relación contractual con el cliente.
Los registros de conversaciones, junto con las eventuales grabaciones y transcripciones de las llamadas de voz y demás contenidos procesados por agentes de IA, se conservan durante el periodo determinado por la organización cliente en su calidad de responsable del tratamiento, conforme a la configuración y las finalidades que esta establezca, y en todo caso durante el tiempo necesario para prestar el servicio. La organización cliente es responsable de definir los periodos de conservación y de atender las solicitudes de supresión relativas a los datos de sus propios usuarios finales.
Destinatarios de datos
Los datos podrán comunicarse a:
- Proveedores de servicios de TI y hosting.
- Proveedores de servicios de correo electrónico y comunicación.
- Profesionales y consultores (contadores, abogados)
- Autoridades públicas, cuando así lo exija la ley.
Los datos nunca se venden a terceros con fines comerciales.
- Proveedores de servicios de TI y hosting.
- Proveedores de servicios de correo electrónico y comunicación.
- Profesionales y consultores (contadores, abogados)
- Autoridades públicas, cuando así lo exija la ley.
Los datos nunca se venden a terceros con fines comerciales.
Proveedores y sub-encargados del tratamiento
Para la prestación del servicio, AgenVIO recurre a proveedores terceros que actúan como encargados o sub-encargados del tratamiento, vinculados por los correspondientes acuerdos de tratamiento de datos conforme al artículo 28 del Reglamento (UE) 2016/679. Según la configuración del servicio y de cada agente, dichos proveedores pueden incluir:
- Proveedores de modelos de inteligencia artificial y servicios de procesamiento del lenguaje (por ejemplo, OpenAI, Anthropic, Google, Cohere y otros proveedores seleccionables por el cliente), para la generación de respuestas, la transcripción, la síntesis de voz, los embeddings y funciones relacionadas
- Proveedores de servicios de mensajería y telefonía (por ejemplo, Twilio), para los canales de WhatsApp y voz
- Proveedores de servicios de correo electrónico (por ejemplo, Mailgun), para el canal de correo electrónico
- Proveedores de hosting e infraestructura en la nube (por ejemplo, DigitalOcean), para la prestación y el almacenamiento del servicio
Algunos de estos proveedores pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo; en tales casos se aplican las garantías indicadas en la sección "Transferencias internacionales de datos". La lista actualizada de sub-encargados puede solicitarse en cualquier momento escribiendo a [email protected].
- Proveedores de modelos de inteligencia artificial y servicios de procesamiento del lenguaje (por ejemplo, OpenAI, Anthropic, Google, Cohere y otros proveedores seleccionables por el cliente), para la generación de respuestas, la transcripción, la síntesis de voz, los embeddings y funciones relacionadas
- Proveedores de servicios de mensajería y telefonía (por ejemplo, Twilio), para los canales de WhatsApp y voz
- Proveedores de servicios de correo electrónico (por ejemplo, Mailgun), para el canal de correo electrónico
- Proveedores de hosting e infraestructura en la nube (por ejemplo, DigitalOcean), para la prestación y el almacenamiento del servicio
Algunos de estos proveedores pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo; en tales casos se aplican las garantías indicadas en la sección "Transferencias internacionales de datos". La lista actualizada de sub-encargados puede solicitarse en cualquier momento escribiendo a [email protected].
Uso de sistemas de Inteligencia Artificial
La plataforma AgenVIO utiliza sistemas de inteligencia artificial para permitir a las empresas crear, gestionar y supervisar agentes de IA utilizados en las comunicaciones con usuarios y clientes.
Cuando un usuario, cliente u operador interactúa con un agente de IA a través de la plataforma AgenVIO o aplicaciones conectadas, el contenido textual de la conversación puede ser procesado por servicios de procesamiento de IA de terceros para generar respuestas automáticas o respaldar la funcionalidad del servicio.
Los datos que podrán ser tratados incluyen exclusivamente:
- el contenido textual de mensajes o solicitudes
- el contexto de la conversación necesario para generar la respuesta
- cualquier información proporcionada voluntariamente por el usuario durante la interacción
- documentos y otros contenidos que el cliente carga en la base de conocimientos configurada en la plataforma, para indexación, recuperación de partes relevantes para la solicitud y generación de respuestas contextuales en conversaciones con agentes de IA.
La plataforma no transmite a los servicios de procesamiento de IA datos sensibles del dispositivo del usuario, como contactos, fotografías, datos de ubicación, identificadores de dispositivo u otros datos personales no necesarios para el funcionamiento del servicio.
Los proveedores de servicios de IA utilizados por la plataforma pueden incluir servicios de procesamiento del lenguaje y modelos de inteligencia artificial suministrados por terceros. Dichos proveedores procesan los datos únicamente con el fin de generar la respuesta solicitada y están sujetos a obligaciones contractuales en materia de protección y seguridad de datos.
Las empresas que utilizan la plataforma AgenVIO conservan la responsabilidad de las interacciones con sus usuarios y pueden monitorear, supervisar o intervenir manualmente en las conversaciones gestionadas por agentes de IA.
Las respuestas generadas por la inteligencia artificial pueden estar sujetas a revisión o intervención humana y pueden contener imprecisiones.
La plataforma no toma decisiones que produzcan efectos jurídicos sobre el interesado o que lo afecten significativamente de manera similar, basándose únicamente en el procesamiento automatizado (incluida la elaboración de perfiles), sin una participación humana significativa. Cuando esté previsto dicho tratamiento, se garantizarán las garantías exigidas por la ley (incluido el derecho a obtener intervención humana, a expresar el propio punto de vista y a impugnar la decisión).
El uso de funciones basadas en inteligencia artificial implica el procesamiento del contenido de la conversación únicamente para la prestación del servicio.
En el caso del canal de voz, la plataforma procesa el audio de la conversación mediante servicios de transcripción de voz (speech-to-text) y de síntesis de voz (text-to-speech) proporcionados por terceros, con la única finalidad de permitir la interacción telefónica con el agente de IA. Cuando esta función esté habilitada por la organización cliente, la conversación de voz puede ser grabada y/o transcrita y conservada con fines de gestión y supervisión de las interacciones. La plataforma no realiza reconocimiento de emociones, categorización o identificación biométrica, ni clonación de la voz del interlocutor.
Cuando la organización cliente distribuya agentes de IA a sus usuarios finales a través de canales configurados en la plataforma, corresponde al cliente informar a dichos usuarios, cuando así lo exija la ley, de que interactúan con un sistema de inteligencia artificial y de proporcionar las informaciones de privacidad aplicables.
Se recomienda a los usuarios que no envíen datos personales confidenciales dentro de las conversaciones de IA.
Cuando un usuario, cliente u operador interactúa con un agente de IA a través de la plataforma AgenVIO o aplicaciones conectadas, el contenido textual de la conversación puede ser procesado por servicios de procesamiento de IA de terceros para generar respuestas automáticas o respaldar la funcionalidad del servicio.
Los datos que podrán ser tratados incluyen exclusivamente:
- el contenido textual de mensajes o solicitudes
- el contexto de la conversación necesario para generar la respuesta
- cualquier información proporcionada voluntariamente por el usuario durante la interacción
- documentos y otros contenidos que el cliente carga en la base de conocimientos configurada en la plataforma, para indexación, recuperación de partes relevantes para la solicitud y generación de respuestas contextuales en conversaciones con agentes de IA.
La plataforma no transmite a los servicios de procesamiento de IA datos sensibles del dispositivo del usuario, como contactos, fotografías, datos de ubicación, identificadores de dispositivo u otros datos personales no necesarios para el funcionamiento del servicio.
Los proveedores de servicios de IA utilizados por la plataforma pueden incluir servicios de procesamiento del lenguaje y modelos de inteligencia artificial suministrados por terceros. Dichos proveedores procesan los datos únicamente con el fin de generar la respuesta solicitada y están sujetos a obligaciones contractuales en materia de protección y seguridad de datos.
Las empresas que utilizan la plataforma AgenVIO conservan la responsabilidad de las interacciones con sus usuarios y pueden monitorear, supervisar o intervenir manualmente en las conversaciones gestionadas por agentes de IA.
Las respuestas generadas por la inteligencia artificial pueden estar sujetas a revisión o intervención humana y pueden contener imprecisiones.
La plataforma no toma decisiones que produzcan efectos jurídicos sobre el interesado o que lo afecten significativamente de manera similar, basándose únicamente en el procesamiento automatizado (incluida la elaboración de perfiles), sin una participación humana significativa. Cuando esté previsto dicho tratamiento, se garantizarán las garantías exigidas por la ley (incluido el derecho a obtener intervención humana, a expresar el propio punto de vista y a impugnar la decisión).
El uso de funciones basadas en inteligencia artificial implica el procesamiento del contenido de la conversación únicamente para la prestación del servicio.
En el caso del canal de voz, la plataforma procesa el audio de la conversación mediante servicios de transcripción de voz (speech-to-text) y de síntesis de voz (text-to-speech) proporcionados por terceros, con la única finalidad de permitir la interacción telefónica con el agente de IA. Cuando esta función esté habilitada por la organización cliente, la conversación de voz puede ser grabada y/o transcrita y conservada con fines de gestión y supervisión de las interacciones. La plataforma no realiza reconocimiento de emociones, categorización o identificación biométrica, ni clonación de la voz del interlocutor.
Cuando la organización cliente distribuya agentes de IA a sus usuarios finales a través de canales configurados en la plataforma, corresponde al cliente informar a dichos usuarios, cuando así lo exija la ley, de que interactúan con un sistema de inteligencia artificial y de proporcionar las informaciones de privacidad aplicables.
Se recomienda a los usuarios que no envíen datos personales confidenciales dentro de las conversaciones de IA.
Funciones en el procesamiento de datos
Cuando las organizaciones utilizan la plataforma AgenVIO para crear o gestionar agentes de IA, la organización del cliente actúa como controlador de datos de los datos personales relacionados con sus usuarios o clientes.
AgenVIO generalmente actúa como Encargado del Tratamiento, procesando dichos datos únicamente en nombre del cliente y de acuerdo con las instrucciones del cliente a través de la plataforma.
AgenVIO generalmente actúa como Encargado del Tratamiento, procesando dichos datos únicamente en nombre del cliente y de acuerdo con las instrucciones del cliente a través de la plataforma.
Responsabilidad de los datos proporcionados por el usuario
Las organizaciones que utilizan la plataforma son responsables de los datos y el contenido enviados o procesados a través de sus agentes de IA.
AgenVIO no controla dicho contenido por adelantado y no es responsable de la información personal o sensible ingresada por los usuarios durante las conversaciones.
AgenVIO no controla dicho contenido por adelantado y no es responsable de la información personal o sensible ingresada por los usuarios durante las conversaciones.
Transferencias internacionales de datos
Algunos servicios utilizados por la plataforma AgenVIO pueden implicar la transferencia de datos personales fuera del Espacio Económico Europeo.
En tales casos, AgenVIO garantiza que se implementen las salvaguardas adecuadas, incluido el uso de Cláusulas Contractuales Estándar (CCT) aprobadas por la Comisión Europea u otros mecanismos de transferencia legalmente reconocidos.
En tales casos, AgenVIO garantiza que se implementen las salvaguardas adecuadas, incluido el uso de Cláusulas Contractuales Estándar (CCT) aprobadas por la Comisión Europea u otros mecanismos de transferencia legalmente reconocidos.
Derechos del interesado
Los interesados podrán ejercitar los siguientes derechos:
- acceso
- rectificación
- borrado
- restricción del procesamiento
- objeción
- portabilidad de datos
- retirada del consentimiento: puede retirar el consentimiento en cualquier momento (por ejemplo, para cookies no esenciales o comunicaciones de marketing) sin afectar la legalidad del procesamiento basado en el consentimiento antes de su retirada
- reclamación ante una autoridad supervisora
También puede presentar una queja ante la autoridad supervisora de su país (en Italia: Garante per la protezione dei dati personali – www.garanteprivacy.it) si cree que el procesamiento viola la ley aplicable.
Para ejercer estos derechos, escriba a: [email protected] o a la dirección de PEC: [email protected]
- acceso
- rectificación
- borrado
- restricción del procesamiento
- objeción
- portabilidad de datos
- retirada del consentimiento: puede retirar el consentimiento en cualquier momento (por ejemplo, para cookies no esenciales o comunicaciones de marketing) sin afectar la legalidad del procesamiento basado en el consentimiento antes de su retirada
- reclamación ante una autoridad supervisora
También puede presentar una queja ante la autoridad supervisora de su país (en Italia: Garante per la protezione dei dati personali – www.garanteprivacy.it) si cree que el procesamiento viola la ley aplicable.
Para ejercer estos derechos, escriba a: [email protected] o a la dirección de PEC: [email protected]
Menores
El servicio no está dirigido a menores de edad. No recopilamos conscientemente datos personales de menores; Si tuviéramos conocimiento de comunicaciones de menores sin el consentimiento del titular de la responsabilidad parental, los datos serán eliminados sin dilación indebida.
Delegado de protección de datos (DPO)
AgenVIO S.r.l. ha nombrado un Delegado de protección de datos (DPO) de conformidad con el artículo 37 del Reglamento (UE) 2016/679.
El DPO puede ser contactado para cuestiones relativas al tratamiento de datos personales, a la protección de datos y al ejercicio de los derechos previstos por el RGPD en la dirección de correo electrónico: [email protected]
El DPO puede ser contactado para cuestiones relativas al tratamiento de datos personales, a la protección de datos y al ejercicio de los derechos previstos por el RGPD en la dirección de correo electrónico: [email protected]
Contactos
Para cualquier duda o solicitud respecto al tratamiento de datos personales, puede dirigirse a:
AgenVIO S.r.l.
Via Enrico Cosenz, 54
20158 Milán, Italia
Correo electrónico: [email protected]
PEC: [email protected]
N° IVA: IT14692990964
AgenVIO S.r.l.
Via Enrico Cosenz, 54
20158 Milán, Italia
Correo electrónico: [email protected]
PEC: [email protected]
N° IVA: IT14692990964
