Términos y condiciones

AgenVIO S.r.l. (n.º de IVA IT14692990964), sujeta a la dirección y coordinación de Syncronika S.r.l. (sociedad única accionista), proporciona una plataforma basada en la nube que permite a las organizaciones crear, gestionar y supervisar agentes de IA utilizados para la comunicación con el cliente, la automatización y los flujos de trabajo operativos.

El Servicio puede incluir interfaces web, API, aplicaciones móviles, integraciones y componentes de software relacionados, así como funciones para configurar una base de conocimiento de documentos personalizable, conectar sistemas comerciales y monitorear conversaciones.

Los servicios están destinados a clientes profesionales y empresariales. Cuando el cliente actúe como consumidor (en el sentido de la legislación aplicable en materia de consumo), podrán aplicarse disposiciones específicas sobre desistimiento y garantías.

Los servicios se prestan según los métodos acordados:
- Acceso a la plataforma según el plan suscrito
- Configuración inicial: configuración e onboarding según el plan acordado
- Soporte: asistencia técnica según el nivel de soporte incluido en el plan

La comunicación se produce principalmente a través de correo electrónico, panel de plataforma y herramientas de soporte dedicadas.

Los clientes pueden cargar, transmitir o procesar contenido, datos, documentos o información a través del Servicio ("Contenido del cliente").

El Cliente es el único responsable de la exactitud, legalidad y propiedad de cualquier Contenido del Cliente procesado a través de la plataforma.

AgenVIO no revisa el Contenido del Cliente y no asume ninguna responsabilidad por los datos procesados ​​a través del Servicio.

Las respuestas generadas por IA se producen automáticamente en función de modelos de aprendizaje automático y pueden contener imprecisiones o información incompleta.

Los clientes son responsables de revisar y validar cualquier resultado generado por los agentes de IA antes de confiar en él.

El Servicio puede integrarse o interactuar con servicios de terceros, como proveedores de inteligencia artificial, plataformas de mensajería o API externas.

El uso de dichos servicios puede estar sujeto a los términos y políticas de los respectivos proveedores externos.

No incluido en el precio:
- Licencias de software de terceros (CRM, herramientas, plataformas)
- Costos de hosting e infraestructura en la nube (si aún no son propiedad del cliente)
- Cambios sustanciales a los requisitos iniciales (sujeto a cotización adicional)
- Formación ampliada más allá de la incluida en el servicio.

Dichos costes corren a cargo del cliente y se comunican con antelación.

Los pagos se realizan según los términos acordados con el cliente (por ejemplo, pago por adelantado, pago en factura u otros métodos acordados).

La instalación inicial o los proyectos personalizados se rigen por acuerdos específicos.

Las facturas se emiten con IVA según la normativa vigente. Los pagos vencen dentro de los 30 días siguientes a la fecha de la factura, a menos que se acuerde lo contrario.

AgenVIO se compromete a prestar servicios con diligencia profesional. Sin embargo, no garantiza resultados específicos en términos de ROI o métricas comerciales y no es responsable de interrupciones o mal funcionamiento de servicios de terceros. El cliente es responsable de proporcionar el acceso, los datos y la información necesaria.

En la medida máxima permitida por la ley, la responsabilidad total de AgenVIO que surja del Servicio o esté relacionada con él no excederá el monto pagado por el Cliente por el Servicio durante los doce (12) meses anteriores al reclamo.

Los clientes no pueden utilizar el Servicio para generar, distribuir o promover contenido ilegal, dañino, abusivo o engañoso.

Los clientes son responsables de garantizar que el uso de agentes de IA cumpla con las leyes y regulaciones aplicables.

El cliente se compromete a cumplir con las obligaciones de transparencia hacia los usuarios finales según la legislación aplicable sobre sistemas de inteligencia artificial (incluido el Reglamento (UE) 2024/1689), cuando los usuarios finales interactúan con agentes de IA a través del Servicio. En particular, el cliente se asegurará de que los usuarios finales estén informados, cuando así lo exija la ley, de que están interactuando con un sistema de IA.

Los clientes son responsables de todas las actividades que ocurren en su cuenta, incluidas las acciones realizadas por sus usuarios autorizados.

AgenVIO puede suspender o cancelar el acceso al Servicio si el Cliente viola estos Términos o utiliza el Servicio de una manera que pueda causar riesgos legales o de seguridad.

Todos los derechos, títulos e intereses en el Servicio, incluido el software, la documentación y la tecnología, siguen siendo propiedad exclusiva de AgenVIO.

Los entregables (código, flujos de trabajo, configuraciones) desarrollados específicamente para el cliente son propiedad del cliente, previo pago completo. AgenVIO se reserva el derecho de utilizar conocimientos, metodologías y componentes genéricos desarrollados durante el proyecto para otros clientes. Las licencias de software de terceros siguen regidas por sus respectivos términos.

Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de la información confidencial recibida durante la relación. La información técnica, comercial y estratégica compartida no puede divulgarse a terceros sin el consentimiento por escrito.

El cliente podrá rescindir el contrato con un preaviso de 30 días (salvo pacto en contrario por escrito) para los servicios de suscripción. Para proyectos en curso, la terminación está sujeta a condiciones acordadas. AgenVIO podrá retirarse en caso de incumplimiento del cliente después de una solicitud formal de cumplimiento. En caso de retiro, el cliente paga por los servicios ya prestados hasta la fecha de retiro.

AgenVIO podrá modificar estos términos y condiciones mediante notificación (por correo electrónico o a través de la plataforma) con al menos 30 días de antelación a la fecha de entrada en vigor. Los cambios se considerarán aceptados si el cliente no rescinde el contrato dentro de ese plazo; al finalizar, los términos anteriores se aplican hasta el final de la relación. Para cambios que reduzcan los derechos del cliente o aumenten sus obligaciones, AgenVIO considerará requerir la aceptación explícita cuando así lo exija la ley.

Estas condiciones se rigen por la ley italiana. Para cualquier disputa relacionada con estas condiciones, los tribunales de Milán tendrán jurisdicción exclusiva.

Para comunicaciones formales y legales relacionadas con estos términos y condiciones:

AgenVIO S.r.l.
Via Enrico Cosenz, 54
20158 Milán, Italia
Correo electrónico: [email protected]
PEC: [email protected]
N° IVA: IT14692990964