Términos y condiciones
Última actualización: 11 de junio de 2026
El Servicio
AgenVIO S.r.l. (n.º de IVA IT14692990964), sujeta a la dirección y coordinación de Syncronika S.r.l. (sociedad única accionista), proporciona una plataforma basada en la nube que permite a las organizaciones crear, gestionar y supervisar agentes de IA utilizados para la comunicación con el cliente, la automatización y los flujos de trabajo operativos.
El Servicio puede incluir interfaces web, API, aplicaciones móviles, integraciones y componentes de software relacionados, así como funciones para configurar una base de conocimiento de documentos personalizable, conectar sistemas comerciales y monitorear conversaciones.
Los servicios están destinados a clientes profesionales y empresariales. Cuando el cliente actúe como consumidor (en el sentido de la legislación aplicable en materia de consumo), podrán aplicarse disposiciones específicas sobre desistimiento y garantías.
El Servicio puede incluir interfaces web, API, aplicaciones móviles, integraciones y componentes de software relacionados, así como funciones para configurar una base de conocimiento de documentos personalizable, conectar sistemas comerciales y monitorear conversaciones.
Los servicios están destinados a clientes profesionales y empresariales. Cuando el cliente actúe como consumidor (en el sentido de la legislación aplicable en materia de consumo), podrán aplicarse disposiciones específicas sobre desistimiento y garantías.
Métodos de prestación de servicios
Los servicios se prestan según los métodos acordados:
- Acceso a la plataforma según el plan suscrito
- Configuración inicial: configuración e onboarding según el plan acordado
- Soporte: asistencia técnica según el nivel de soporte incluido en el plan
La comunicación se produce principalmente a través de correo electrónico, panel de plataforma y herramientas de soporte dedicadas.
- Acceso a la plataforma según el plan suscrito
- Configuración inicial: configuración e onboarding según el plan acordado
- Soporte: asistencia técnica según el nivel de soporte incluido en el plan
La comunicación se produce principalmente a través de correo electrónico, panel de plataforma y herramientas de soporte dedicadas.
Contenido del cliente/Envíos de usuarios
Los clientes pueden cargar, transmitir o procesar contenido, datos, documentos o información a través del Servicio ("Contenido del cliente").
El Cliente es el único responsable de la exactitud, legalidad y propiedad de cualquier Contenido del Cliente procesado a través de la plataforma.
AgenVIO no revisa el Contenido del Cliente y no asume ninguna responsabilidad por los datos procesados a través del Servicio.
El Cliente es el único responsable de la exactitud, legalidad y propiedad de cualquier Contenido del Cliente procesado a través de la plataforma.
AgenVIO no revisa el Contenido del Cliente y no asume ninguna responsabilidad por los datos procesados a través del Servicio.
Descargo de responsabilidad sobre la salida de IA
Las respuestas generadas por IA se producen automáticamente en función de modelos de aprendizaje automático y pueden contener imprecisiones o información incompleta.
Los clientes son responsables de revisar y validar cualquier resultado generado por los agentes de IA antes de confiar en él.
Los clientes son responsables de revisar y validar cualquier resultado generado por los agentes de IA antes de confiar en él.
Servicios de terceros
El Servicio puede integrarse o interactuar con servicios de terceros, como proveedores de inteligencia artificial, plataformas de mensajería o API externas.
El uso de dichos servicios puede estar sujeto a los términos y políticas de los respectivos proveedores externos.
El uso de dichos servicios puede estar sujeto a los términos y políticas de los respectivos proveedores externos.
Exclusiones
No incluido en el precio:
- Licencias de software de terceros (CRM, herramientas, plataformas)
- Costos de hosting e infraestructura en la nube (si aún no son propiedad del cliente)
- Cambios sustanciales a los requisitos iniciales (sujeto a cotización adicional)
- Formación ampliada más allá de la incluida en el servicio.
Dichos costes corren a cargo del cliente y se comunican con antelación.
- Licencias de software de terceros (CRM, herramientas, plataformas)
- Costos de hosting e infraestructura en la nube (si aún no son propiedad del cliente)
- Cambios sustanciales a los requisitos iniciales (sujeto a cotización adicional)
- Formación ampliada más allá de la incluida en el servicio.
Dichos costes corren a cargo del cliente y se comunican con antelación.
Pagos y facturación
Los pagos se realizan según los términos acordados con el cliente (por ejemplo, pago por adelantado, pago en factura u otros métodos acordados).
La instalación inicial o los proyectos personalizados se rigen por acuerdos específicos.
Las facturas se emiten con IVA según la normativa vigente. Los pagos vencen dentro de los 30 días siguientes a la fecha de la factura, a menos que se acuerde lo contrario.
La instalación inicial o los proyectos personalizados se rigen por acuerdos específicos.
Las facturas se emiten con IVA según la normativa vigente. Los pagos vencen dentro de los 30 días siguientes a la fecha de la factura, a menos que se acuerde lo contrario.
Limitación de responsabilidad
AgenVIO se compromete a prestar servicios con diligencia profesional. Sin embargo, no garantiza resultados específicos en términos de ROI o métricas comerciales y no es responsable de interrupciones o mal funcionamiento de servicios de terceros. El cliente es responsable de proporcionar el acceso, los datos y la información necesaria.
En la medida máxima permitida por la ley, la responsabilidad total de AgenVIO que surja del Servicio o esté relacionada con él no excederá el monto pagado por el Cliente por el Servicio durante los doce (12) meses anteriores al reclamo.
En la medida máxima permitida por la ley, la responsabilidad total de AgenVIO que surja del Servicio o esté relacionada con él no excederá el monto pagado por el Cliente por el Servicio durante los doce (12) meses anteriores al reclamo.
Uso Aceptable
Los clientes no pueden utilizar el Servicio para generar, distribuir o promover contenido ilegal, dañino, abusivo o engañoso.
Los clientes son responsables de garantizar que el uso de agentes de IA cumpla con las leyes y regulaciones aplicables.
El cliente se compromete a cumplir con las obligaciones de transparencia hacia los usuarios finales según la legislación aplicable sobre sistemas de inteligencia artificial (incluido el Reglamento (UE) 2024/1689), cuando los usuarios finales interactúan con agentes de IA a través del Servicio. En particular, el cliente se asegurará de que los usuarios finales estén informados, cuando así lo exija la ley, de que están interactuando con un sistema de IA.
Asimismo, el cliente no podrá utilizar el Servicio para finalidades que constituyan prácticas de inteligencia artificial prohibidas con arreglo al artículo 5 del Reglamento (UE) 2024/1689, entre ellas, a título de ejemplo: técnicas manipuladoras o engañosas dirigidas a distorsionar el comportamiento de las personas; la explotación de las vulnerabilidades de grupos específicos; la categorización biométrica basada en categorías especiales de datos; el reconocimiento de emociones en los contextos prohibidos; la puntuación social (social scoring); y la extracción no selectiva de imágenes faciales para crear o ampliar bases de datos de reconocimiento facial.
Cuando el cliente pretenda utilizar el Servicio para finalidades que entren en el ámbito de los sistemas de IA de alto riesgo con arreglo al Anexo III del Reglamento (UE) 2024/1689 (por ejemplo, en los ámbitos de empleo y selección de personal, acceso al crédito, educación o prestación de servicios esenciales), el cliente deberá informar previamente a AgenVIO y asumir todas las obligaciones que la normativa aplicable impone al deployer. AgenVIO se reserva el derecho de someter a condiciones o de rechazar dichos usos.
Los clientes son responsables de garantizar que el uso de agentes de IA cumpla con las leyes y regulaciones aplicables.
El cliente se compromete a cumplir con las obligaciones de transparencia hacia los usuarios finales según la legislación aplicable sobre sistemas de inteligencia artificial (incluido el Reglamento (UE) 2024/1689), cuando los usuarios finales interactúan con agentes de IA a través del Servicio. En particular, el cliente se asegurará de que los usuarios finales estén informados, cuando así lo exija la ley, de que están interactuando con un sistema de IA.
Asimismo, el cliente no podrá utilizar el Servicio para finalidades que constituyan prácticas de inteligencia artificial prohibidas con arreglo al artículo 5 del Reglamento (UE) 2024/1689, entre ellas, a título de ejemplo: técnicas manipuladoras o engañosas dirigidas a distorsionar el comportamiento de las personas; la explotación de las vulnerabilidades de grupos específicos; la categorización biométrica basada en categorías especiales de datos; el reconocimiento de emociones en los contextos prohibidos; la puntuación social (social scoring); y la extracción no selectiva de imágenes faciales para crear o ampliar bases de datos de reconocimiento facial.
Cuando el cliente pretenda utilizar el Servicio para finalidades que entren en el ámbito de los sistemas de IA de alto riesgo con arreglo al Anexo III del Reglamento (UE) 2024/1689 (por ejemplo, en los ámbitos de empleo y selección de personal, acceso al crédito, educación o prestación de servicios esenciales), el cliente deberá informar previamente a AgenVIO y asumir todas las obligaciones que la normativa aplicable impone al deployer. AgenVIO se reserva el derecho de someter a condiciones o de rechazar dichos usos.
Funciones con arreglo al Reglamento (UE) 2024/1689 (Ley de IA)
A efectos del Reglamento (UE) 2024/1689 (la "Ley de IA"), AgenVIO pone a disposición componentes de plataforma software (interfaces, API, herramientas de configuración, orquestación de modelos y canales) que permiten al cliente implementar y utilizar sistemas de inteligencia artificial para sus propias finalidades operativas.
Salvo acuerdo escrito en contrario, el cliente actúa como deployer (usuario profesional) de los sistemas de IA configurados a través del Servicio y es responsable de la conformidad de su uso con las obligaciones aplicables.
Los modelos de inteligencia artificial de propósito general (GPAI) y los servicios relacionados suministrados por terceros (p. ej. proveedores de modelos lingüísticos, transcripción y síntesis de voz) actúan, en su relación con AgenVIO, como proveedores o sub-encargados autónomos según sus respectivos contratos; el cliente es informado de los mismos a través de la Política de Privacidad y puede seleccionar o configurar dichos proveedores cuando la plataforma lo permita.
Cuando AgenVIO preste al cliente servicios gestionados de diseño, configuración, puesta en marcha o gestión operativa de agentes de IA, dichas actividades constituyen prestaciones profesionales y de apoyo al cliente-como-deployer y no transfieren a AgenVIO la condición de deployer del sistema de IA del cliente, salvo acuerdo escrito específico.
Para el tratamiento de datos personales en el marco del Servicio se aplican las disposiciones del RGPD descritas en la sección relativa al DPA y en la Política de Privacidad.
AgenVIO pone a disposición del cliente herramientas y funciones para cumplir las obligaciones de transparencia, incluida la información a los usuarios finales de que están interactuando con un sistema de inteligencia artificial. El cliente se compromete a no desactivar, eliminar ni eludir dichos mecanismos cuando su presencia sea exigida por la normativa aplicable.
El cliente garantiza un nivel adecuado de alfabetización en materia de IA ("AI literacy") de su personal que utiliza el Servicio, de conformidad con el artículo 4 del Reglamento (UE) 2024/1689.
Salvo acuerdo escrito en contrario, el cliente actúa como deployer (usuario profesional) de los sistemas de IA configurados a través del Servicio y es responsable de la conformidad de su uso con las obligaciones aplicables.
Los modelos de inteligencia artificial de propósito general (GPAI) y los servicios relacionados suministrados por terceros (p. ej. proveedores de modelos lingüísticos, transcripción y síntesis de voz) actúan, en su relación con AgenVIO, como proveedores o sub-encargados autónomos según sus respectivos contratos; el cliente es informado de los mismos a través de la Política de Privacidad y puede seleccionar o configurar dichos proveedores cuando la plataforma lo permita.
Cuando AgenVIO preste al cliente servicios gestionados de diseño, configuración, puesta en marcha o gestión operativa de agentes de IA, dichas actividades constituyen prestaciones profesionales y de apoyo al cliente-como-deployer y no transfieren a AgenVIO la condición de deployer del sistema de IA del cliente, salvo acuerdo escrito específico.
Para el tratamiento de datos personales en el marco del Servicio se aplican las disposiciones del RGPD descritas en la sección relativa al DPA y en la Política de Privacidad.
AgenVIO pone a disposición del cliente herramientas y funciones para cumplir las obligaciones de transparencia, incluida la información a los usuarios finales de que están interactuando con un sistema de inteligencia artificial. El cliente se compromete a no desactivar, eliminar ni eludir dichos mecanismos cuando su presencia sea exigida por la normativa aplicable.
El cliente garantiza un nivel adecuado de alfabetización en materia de IA ("AI literacy") de su personal que utiliza el Servicio, de conformidad con el artículo 4 del Reglamento (UE) 2024/1689.
Obligaciones del deployer (cliente)
El cliente, en su calidad de deployer, se compromete a:
(i) definir las finalidades, el ámbito y los límites de uso de los agentes de IA en su contexto operativo;
(ii) garantizar un nivel adecuado de supervisión humana sobre las interacciones relevantes, incluida la posibilidad de intervenir, suspender o corregir las conversaciones;
(iii) configurar y mantener registros, logs y documentación razonablemente necesarios para supervisar el funcionamiento de los agentes, dentro de los límites previstos por la plataforma y el contrato;
(iv) cumplir las obligaciones de transparencia e información hacia los usuarios finales, incluida la información sobre la interacción con sistemas de IA cuando sea necesario;
(v) informar sin demora a AgenVIO si el uso del Servicio entra en categorías de sistemas de IA de alto riesgo según la Ley de IA o genera incidentes graves relacionados con la IA, cooperando en las comunicaciones y medidas correctoras dentro de los límites contractuales;
(vi) realizar, cuando lo exija la ley aplicable a su sector, las evaluaciones de impacto y demás obligaciones previstas para sistemas de alto riesgo (incluida la evaluación de impacto en los derechos fundamentales), sin que ello transfiera a AgenVIO obligaciones propias del deployer;
(vii) cooperar con AgenVIO para permitir el cumplimiento de los presentes Términos y de la Ley de IA, proporcionando la información necesaria dentro del ámbito del Servicio.
El incumplimiento de estas obligaciones puede dar lugar a la suspensión o extinción del Servicio, cuando así lo prevea el contrato.
(i) definir las finalidades, el ámbito y los límites de uso de los agentes de IA en su contexto operativo;
(ii) garantizar un nivel adecuado de supervisión humana sobre las interacciones relevantes, incluida la posibilidad de intervenir, suspender o corregir las conversaciones;
(iii) configurar y mantener registros, logs y documentación razonablemente necesarios para supervisar el funcionamiento de los agentes, dentro de los límites previstos por la plataforma y el contrato;
(iv) cumplir las obligaciones de transparencia e información hacia los usuarios finales, incluida la información sobre la interacción con sistemas de IA cuando sea necesario;
(v) informar sin demora a AgenVIO si el uso del Servicio entra en categorías de sistemas de IA de alto riesgo según la Ley de IA o genera incidentes graves relacionados con la IA, cooperando en las comunicaciones y medidas correctoras dentro de los límites contractuales;
(vi) realizar, cuando lo exija la ley aplicable a su sector, las evaluaciones de impacto y demás obligaciones previstas para sistemas de alto riesgo (incluida la evaluación de impacto en los derechos fundamentales), sin que ello transfiera a AgenVIO obligaciones propias del deployer;
(vii) cooperar con AgenVIO para permitir el cumplimiento de los presentes Términos y de la Ley de IA, proporcionando la información necesaria dentro del ámbito del Servicio.
El incumplimiento de estas obligaciones puede dar lugar a la suspensión o extinción del Servicio, cuando así lo prevea el contrato.
Tratamiento de datos personales y nombramiento como encargado (DPA)
En la medida en que AgenVIO trate datos personales por cuenta del cliente en el marco del Servicio, las partes reconocen que el cliente actúa como responsable del tratamiento y AgenVIO como encargado del tratamiento con arreglo al artículo 28 del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD). Dicho tratamiento se rige por el Acuerdo de tratamiento de datos (Data Processing Agreement – DPA), publicado en /dpa, que forma parte integrante de los presentes Términos.
En particular, AgenVIO: (i) trata los datos personales únicamente conforme a las instrucciones documentadas del cliente; (ii) garantiza que las personas autorizadas para tratar los datos estén sujetas a obligaciones adecuadas de confidencialidad; (iii) aplica medidas técnicas y organizativas adecuadas; (iv) recurre a sub-encargados respetando el artículo 28, apartados 2 y 4, del RGPD; (v) asiste al cliente para dar respuesta a las solicitudes de ejercicio de derechos de los interesados; (vi) notifica al cliente sin dilación indebida las violaciones de datos personales de las que tenga conocimiento; y (vii) al término de la relación, suprime o devuelve los datos personales conforme a las instrucciones del cliente, salvo las obligaciones legales de conservación.
En particular, AgenVIO: (i) trata los datos personales únicamente conforme a las instrucciones documentadas del cliente; (ii) garantiza que las personas autorizadas para tratar los datos estén sujetas a obligaciones adecuadas de confidencialidad; (iii) aplica medidas técnicas y organizativas adecuadas; (iv) recurre a sub-encargados respetando el artículo 28, apartados 2 y 4, del RGPD; (v) asiste al cliente para dar respuesta a las solicitudes de ejercicio de derechos de los interesados; (vi) notifica al cliente sin dilación indebida las violaciones de datos personales de las que tenga conocimiento; y (vii) al término de la relación, suprime o devuelve los datos personales conforme a las instrucciones del cliente, salvo las obligaciones legales de conservación.
Responsabilidad de la cuenta
Los clientes son responsables de todas las actividades que ocurren en su cuenta, incluidas las acciones realizadas por sus usuarios autorizados.
Terminación
AgenVIO puede suspender o cancelar el acceso al Servicio si el Cliente viola estos Términos o utiliza el Servicio de una manera que pueda causar riesgos legales o de seguridad.
Propiedad intelectual
Todos los derechos, títulos e intereses en el Servicio, incluido el software, la documentación y la tecnología, siguen siendo propiedad exclusiva de AgenVIO.
Los entregables (código, flujos de trabajo, configuraciones) desarrollados específicamente para el cliente son propiedad del cliente, previo pago completo. AgenVIO se reserva el derecho de utilizar conocimientos, metodologías y componentes genéricos desarrollados durante el proyecto para otros clientes. Las licencias de software de terceros siguen regidas por sus respectivos términos.
Los entregables (código, flujos de trabajo, configuraciones) desarrollados específicamente para el cliente son propiedad del cliente, previo pago completo. AgenVIO se reserva el derecho de utilizar conocimientos, metodologías y componentes genéricos desarrollados durante el proyecto para otros clientes. Las licencias de software de terceros siguen regidas por sus respectivos términos.
Confidencialidad
Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de la información confidencial recibida durante la relación. La información técnica, comercial y estratégica compartida no puede divulgarse a terceros sin el consentimiento por escrito.
Retiro y cancelación
El cliente podrá rescindir el contrato con un preaviso de 30 días (salvo pacto en contrario por escrito) para los servicios de suscripción. Para proyectos en curso, la terminación está sujeta a condiciones acordadas. AgenVIO podrá retirarse en caso de incumplimiento del cliente después de una solicitud formal de cumplimiento. En caso de retiro, el cliente paga por los servicios ya prestados hasta la fecha de retiro.
Cambios en los términos.
AgenVIO podrá modificar estos términos y condiciones mediante notificación (por correo electrónico o a través de la plataforma) con al menos 30 días de antelación a la fecha de entrada en vigor. Los cambios se considerarán aceptados si el cliente no rescinde el contrato dentro de ese plazo; al finalizar, los términos anteriores se aplican hasta el final de la relación. Para cambios que reduzcan los derechos del cliente o aumenten sus obligaciones, AgenVIO considerará requerir la aceptación explícita cuando así lo exija la ley.
Ley aplicable y tribunal competente
Estas condiciones se rigen por la ley italiana. Para cualquier disputa relacionada con estas condiciones, los tribunales de Milán tendrán jurisdicción exclusiva.
Contactos
Para comunicaciones formales y legales relacionadas con estos términos y condiciones:
AgenVIO S.r.l.
Via Enrico Cosenz, 54
20158 Milán, Italia
Correo electrónico: [email protected]
PEC: [email protected]
N° IVA: IT14692990964
AgenVIO S.r.l.
Via Enrico Cosenz, 54
20158 Milán, Italia
Correo electrónico: [email protected]
PEC: [email protected]
N° IVA: IT14692990964
