Para tus clientes
Responder desde las FAQ y materiales elegidos para clientes, derivando al equipo cuando falta información. Las fuentes internas no se convierten automáticamente en fuentes para el agente externo.
Conocimiento corporativo
Plataforma de IA para Conocimiento corporativo
Un punto de contacto para quien busca información y un workspace para tu equipo: solicitudes, conocimiento, tareas y análisis de datos disponibles, con funciones y accesos por definir.
El workspace de IA del equipo
El espacio de trabajo interno para personas, conocimiento y agentes.
- Tu equipo
- Conocimiento corporativo
- Agentes a tu lado
En el trabajo diario
¿Qué preguntas de clientes no tienen una respuesta clara en nuestras FAQ? Prepara una propuesta de actualización.
Un puente hacia el exterior
Cuando el proceso lo necesita, los agentes conectan el workspace con canales externos compatibles. El equipo mantiene visibilidad y responsabilidad.
Dos mundos, una plataforma de IA.
Los agentes atienden las solicitudes de los clientes. En el workspace, tu equipo consulta información, prepara tareas y analiza lo que ocurre. Una plataforma, con tareas y accesos definidos para cada función.
Para tu equipo
Las personas consultan el conocimiento disponible y comparan las preguntas recibidas con los documentos empresariales para identificar información que aclarar.
De las solicitudes de clientes a información útil para el equipo.
Las conversaciones y solicitudes recogidas pueden convertirse en material de consulta y análisis en el workspace. Leerlas no significa poder responder al cliente ni usar las acciones del agente externo: datos y capacidades deben asignarse por separado.
Un ejemplo para configurar
“¿Qué preguntas de clientes no tienen una respuesta clara en nuestras FAQ? Prepara una propuesta de actualización.”
El resultado que preparar
Un resumen de los datos disponibles, con referencias para revisar y un gráfico cuando resulte útil. En el workspace puedes pedir un informe PDF o una exportación Excel. La información ausente queda visible.
Tu equipo decide el siguiente paso.
El análisis puede dar lugar a una propuesta: actualizar una FAQ, aclarar una instrucción o mejorar una respuesta. Las personas revisan y deciden los cambios; el análisis no modifica por sí solo al agente que habla con los clientes.
Los ejemplos dependen de los datos y conexiones disponibles. Las acciones en sistemas, los informes programados y los controles específicos se validan para cada configuración. Las aprobaciones automáticas de acciones están en la hoja de ruta.
Explora accesos y controlesFuncionalidades
Qué evaluar en el uso cotidiano
Respuestas respaldadas por fuentes y frecuencia de documentos ausentes u obsoletos.
Fuentes para evaluar
Procedimientos internos, wikis y documentos con responsables, versiones y permisos definidos.
Preparación de la respuesta
Un resumen de los pasos con referencias a documentos autorizados.
Revisión del equipo
Los responsables validan las fuentes. Si no existe una fuente fiable, la solicitud pasa al equipo sin inventar una respuesta.
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FAQ
Preguntas frecuentes
¿No encontraste lo que buscabas? Cuéntanos tu caso: te respondemos en una llamada gratuita.
Lleva esta tarea al workspace.
Explora las funciones de la plataforma y evalúa cómo utilizarlas con tu equipo.
