Utility ed energia
Il punto di lavoro interno per persone, conoscenza e agenti. Bollette, contratti e richieste di servizio.
Il workspace AI del team
Il punto di lavoro interno per persone, conoscenza e agenti.
Nel lavoro quotidiano
Il team consulta nel workspace contratti e bollette e prepara una risposta da verificare.
Un ponte verso l’esterno
Quando serve al processo, gli agenti collegano il workspace ai canali esterni supportati. Il team mantiene visibilità e responsabilità.
Dal workspace ai processi
Il team lavora nel workspace. Gli agenti lo affiancano.
Un esempio di lavoro interno al team, che può estendersi a clienti e canali esterni. Fonti, connessioni e passaggi si verificano prima dell’implementazione; lo schema è illustrativo.
La piattaforma può collegarsi ai sistemi aziendali attraverso connessioni supportate, da verificare per la configurazione prevista.
Il team, nel workspace
Il team consulta nel workspace contratti e bollette e prepara una risposta da verificare.
Risultato atteso
Una spiegazione basata sui documenti autorizzati e una pratica da verificare con il servizio clienti.
Supporto al team
Attività da preparare
Individuare i documenti pertinenti nel perimetro autorizzato.
Conoscenza e connessioni possibili
Condizioni contrattuali, guide alla bolletta e procedure di servizio approvate, con accesso ai dati cliente da valutare.
Verifica umana
Permessi, versioni e accessi alle fonti da concordare.
Supporto al team
Attività da preparare
Una spiegazione basata sui documenti autorizzati e una pratica da verificare con il servizio clienti.
Conoscenza e connessioni possibili
Condizioni contrattuali, guide alla bolletta e procedure di servizio approvate, con accesso ai dati cliente da valutare.
Verifica umana
Preparare una proposta distinguendo fonti disponibili e informazioni mancanti.
Supporto al team
Attività da preparare
Il personale verifica identità e dati prima di modificare contratti o forniture. L’agente non dispone pagamenti, variazioni tariffarie o interventi sulla rete.
Conoscenza e connessioni possibili
Verifica del team
Verifica umana
Il personale verifica identità e dati prima di modificare contratti o forniture. L’agente non dispone pagamenti, variazioni tariffarie o interventi sulla rete.
Un’attività del team nel workspace: le persone consultano conoscenza e lavorano con gli agenti. Fonti, connessioni e azioni dipendono dalla configurazione; lo scenario è illustrativo.
Chiarezza delle risposte e richieste complete inoltrate al servizio competente.
Funzionalità
Chiarezza delle risposte e richieste complete inoltrate al servizio competente.
Condizioni contrattuali, guide alla bolletta e procedure di servizio approvate, con accesso ai dati cliente da valutare.
Una spiegazione basata sui documenti autorizzati e una pratica da verificare con il servizio clienti.
Il personale verifica identità e dati prima di modificare contratti o forniture. L’agente non dispone pagamenti, variazioni tariffarie o interventi sulla rete.
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