Perché usare più agenti invece di un solo assistente
Un singolo agente conversazionale può gestire domande generiche, ma quando i processi si articolano in più fasi (qualificazione lead, supporto tecnico, post-vendita) un'architettura multi-agente permette di specializzare ogni agente su un dominio e di farli collaborare. AgenVIO è pensato per questo: ogni agente ha la propria knowledge base, le proprie istruzioni e la possibilità di invocare tool e di delegare ad altri agenti quando serve.
Modelli di orchestrazione multi-agente
Puoi strutturare il flusso in diversi modi: un agente router che in base all'intent dell'utente instrada verso l'agente specializzato (vendite, supporto, amministrazione); oppure una sequenza in cui un agente prepara il contesto e passa il turno al successivo. Con AgenVIO definisci gli agenti, le loro capacità e le regole di handoff, così da creare esperienze coerenti pur mantenendo ogni agente focalizzato su un solo compito.
Dalla progettazione al deploy
Parti mappando i touchpoint (sito, chat, email) e gli obiettivi di ogni fase. Assegna un agente per ogni macro-area e definisci quando un agente deve cedere la conversazione a un altro o coinvolgere un operatore umano. Su AgenVIO configuri agenti, knowledge base e integrazioni (CRM, ticketing) in un'unica piattaforma, con monitoraggio e audit su tutte le conversazioni.
