Perché l'integrazione è decisiva
Un agente che risponde solo con la knowledge base può dare informazioni generiche. Se è connesso al CRM vede storico contatti e ordini; se è collegato al ticketing può aprire o aggiornare ticket. L'integrazione trasforma l'agente in un vero operatore virtuale che agisce nel tuo ecosistema.
Connettori e API
AgenVIO offre connettori e strumenti (tool) per invocare API esterne: lettura/scrittura su CRM, invio email, creazione ticket. Ogni agente può avere i tool che servono al suo ruolo. I dati restano sotto il tuo controllo e le chiamate sono tracciate per sicurezza e audit.
Esempi di flusso end-to-end
Esempio: il cliente chiede lo stato di un ordine. L'agente interroga il backend (tramite tool), ottiene il dato e risponde in linguaggio naturale. Se il cliente vuole una modifica, l'agente può aprire un ticket con contesto già compilato e notificare il team. Stesso principio per qualificazione lead: l'agente aggiorna il CRM e passa il contatto al commerciale quando i criteri sono soddisfatti.
