L'intelligenza artificiale entra stabilmente nell'agenda di imprenditori e manager, ma la distanza tra interesse e utilizzo nei processi resta ampia. Il mercato dell'AI in Italia vale già 1,8 miliardi di euro (osservatori.net) e registra una crescita del +50% rispetto al 2024. Nonostante la spinta, meno del 20% delle PMI ha avviato sperimentazioni concrete secondo l'Osservatorio Artificial Intelligence. A frenare l'adozione non è la carenza di strumenti, bensì la difficoltà di integrarli nei sistemi e nei flussi esistenti. Ne deriva un gap tra potenziale e uso reale, evidente soprattutto nelle attività ripetitive e a basso valore. Nelle aziende continuano a pesare operazioni manuali come gestione dei lead, aggiornamento del CRM e risposte alle richieste dei clienti.
Dal potenziale all'operatività
Team commerciali che qualificano i contatti uno per uno e customer service impegnati su email ripetitive assorbono tempo e risorse. È in questa distanza tra tecnologia disponibile e applicazione concreta che si inserisce AgenVIO (agen-vio.com/it), piattaforma SaaS sviluppata da Syncronika (syncronika.it). La soluzione orchestra agenti AI all'interno dei flussi operativi aziendali e non sostituisce i sistemi esistenti, ma si integra come layer di orchestrazione dell'intelligenza artificiale. L'obiettivo è rendere l'AI operativa nei processi quotidiani.
Valerio Giacomelli, CEO e founder di Syncronika, afferma: *«Ho passato quindici anni a lavorare a stretto contatto con le aziende italiane e vedo sempre lo stesso schema: processi che potrebbero essere automatizzati continuano a dipendere da attività manuali. Non manca la tecnologia, manca la sua presenza nei flussi operativi. AgenVIO nasce per colmare questa mancanza»*.
A differenza delle soluzioni tradizionali, come chatbot che rispondono a richieste puntuali, AgenVIO coordina più agenti AI specializzati che operano insieme nei processi aziendali. Non si limita a fornire risposte, ma attiva azioni concrete nei sistemi: gestione delle richieste dei clienti, qualificazione dei lead, aggiornamento automatico dei dati, recupero di informazioni, generazione di documenti e risoluzione delle richieste di assistenza. La piattaforma si integra con CRM, e-commerce, software gestionali e canali di comunicazione.
Produttività e insight operativi
L'impatto di queste applicazioni emerge già in diversi ambiti. Secondo stime di McKinsey, l'applicazione dell'AI al customer care può generare un incremento di produttività compreso tra il 30% e il 45% della spesa attuale per quella funzione. Il miglioramento deriva dalla riduzione del lavoro manuale e dal minore coordinamento tra strumenti. Le interazioni generate diventano anche fonte informativa utile a individuare aree del sito o dei flussi aziendali che comunicano in modo inefficace.
Esperienza e precedente exit
AgenVIO nasce all'interno di Syncronika, società attiva da oltre 15 anni nello sviluppo di soluzioni digitali e software per le imprese italiane. Nel 2024 l'azienda ha completato la vendita di Syncrogest, software sviluppato in modalità bootstrapped e acquisito da una società quotata in borsa.
Giacomelli conclude: *«Con Syncrogest partii quando il mercato non era pronto e attesi anni per una vera adozione. Oggi il contesto cambia, l'AI accelera e il momento è giusto per portarla nei processi delle aziende»*. Per le PMI italiane si apre quindi l'opportunità di trasformare l'intelligenza artificiale da strumento sperimentale a infrastruttura operativa capace di migliorare efficienza, velocità e competitività.
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