Ruolo, contesto e confini
Definisci chiaramente il ruolo dell'agente (es. “assistente supporto clienti first line”), il contesto aziendale e i limiti: su cosa può rispondere e quando deve fermarsi e passare a un umano. Evita istruzioni vaghe che portano a risposte fuori scope o a promesse che il sistema non può mantenere.
Tono di voce e formato
Specifica il tono (professionale, amichevole, tecnico) e il formato delle risposte (breve, a punti, con link). Puoi fornire esempi di risposta corretta. Su AgenVIO le istruzioni sono modificabili senza toccare codice, così puoi iterare in base al feedback reale delle conversazioni.
Sicurezza e compliance
Istruisci l'agente a non inventare dati sensibili, a non eseguire azioni irreversibili senza conferma e a rispettare privacy e policy aziendali. Usa i tool solo per operazioni autorizzate e monitora i log per individuare usi anomali o richieste fuori scope.
