Verticale vendite e qualificazione lead
L'agente conversazionale sul sito o sui canali di acquisizione raccoglie esigenze, risponde a domande su prodotti e servizi e qualifica il lead secondo criteri che definisci (budget, tempistiche, ruolo). I lead qualificati vengono scritti nel CRM con note strutturate e passati al team di vendita; gli altri restano nutriti con contenuti o follow-up automatici.
Verticale assistenza e supporto
Come descritto negli altri articoli: first line, deflessione, handoff all'umano e integrazione con ticketing. L'obiettivo è ridurre il carico ripetitivo sul team e garantire risposte veloci e coerenti, mantenendo la possibilità di escalation quando serve.
Verticale interna e knowledge worker
Agenti per dipendenti: policy aziendali, procedure HR, ricerca in documenti interni, prenotazione risorse. L'agente accede solo a knowledge base e tool autorizzati, con audit e governance. È un uso meno visibile ma molto efficace per ridurre tempo speso a cercare informazioni e a ripetere procedure standard.
