First line e deflessione delle richieste
Molte richieste sono ripetitive: stato ordine, politiche di reso, orari e sedi. Un agente AI addestrato sulla knowledge base aziendale (documenti, FAQ, procedure) può rispondere 24/7 e deflettere una grande percentuale di ticket. Le PMI che usano AgenVIO impostano un agente dedicato al supporto first line, con risposte in linguaggio naturale e link a risorse self-service.
Quando passare a un operatore umano
L'agente non deve sostituire il contatto umano quando serve: reclami, richieste complesse o fuori scope vanno instradate al team. Su AgenVIO definisci regole di handoff (parole chiave, sentiment, livello di confidenza) e integra con il tuo sistema di ticketing così che la conversazione e il contesto passino all'operatore senza che il cliente ripeta tutto.
Metriche e miglioramento continuo
Monitora tasso di risposta autonoma, tempo di risoluzione e soddisfazione. Le conversazioni sono registrate e analizzabili: puoi individuare gap nella knowledge base e affinare le istruzioni dell'agente per ridurre escalation e migliorare la qualità delle risposte nel tempo.
