Cosa inserire nella knowledge base
L'agente si appoggia a documenti, pagine web e FAQ che carichi su AgenVIO. Contenuti chiari, aggiornati e ben strutturati (titoli, elenchi, sezioni) migliorano il retrieval e la qualità della risposta. Inizia da procedure operative, FAQ clienti e materiale di prodotto; evita documenti obsoleti o contraddittori che confondono il modello.
Formato e manutenzione
Supportiamo PDF, documenti di testo e collegamenti a siti. Periodicamente rivedi le conversazioni fallite o con bassa confidenza: sono il segnale per integrare nuovi paragrafi o riscrivere parti della knowledge base. Una knowledge base viva, allineata ai processi reali, è il fattore che distingue un agente utile da un chatbot generico.
Multi-lingua e versioning
Per clienti multilingua puoi mantenere sezioni o documenti dedicati per lingua; l'agente può essere istruito a rispondere nella lingua dell'utente. Tenere traccia delle versioni dei documenti critici aiuta in audit e compliance.
