Sector público: servicios con AI Agent

Los ciudadanos buscan información sobre trámites, horarios de atención y documentos pero las oficinas de atención están sobrecargadas y el teléfono no es suficiente. Las preguntas recurrentes absorben recursos que podrían destinarse a casos complejos. Necesitas un canal digital que responda de forma clara, trazable y con total transparencia. Un chatbot genérico no es suficiente: se necesita contenido alineado con los procedimientos oficiales y trazabilidad para la auditoría.

Con AgenVIO el sector público puede proporcionar agentes de IA conectados a la base de conocimiento oficial: sitios, documentos, preguntas frecuentes. El agente responde sobre trámites, horarios y procesos sin interpretar reglamentos; integra el portal y la emisión de tickets para reenviar solicitudes y realizar un seguimiento de las respuestas. Los casos complejos o delicados llegan al personal con una transferencia estructurada. Los registros y la transparencia respaldan la auditoría y la accesibilidad para los ciudadanos.

Los agentes confían en la base de conocimientos oficial de la autoridad: sitios institucionales, documentos, preguntas frecuentes. AgenVIO mantiene las respuestas alineadas con los procedimientos y contenidos aprobados sin interpretar regulaciones. El agente no reemplaza al personal para procedimientos que requieran experiencia; Actúa como una capa de información de primer nivel 24 horas al día, 7 días a la semana.

La integración con el portal ciudadano y el sistema de emisión de tickets le permite reenviar solicitudes y realizar un seguimiento de las respuestas de forma transparente. Los casos complejos o delicados se pasan al personal con el contexto ya capturado. Existen registros y transparencia para la auditoría y para garantizar la accesibilidad y la claridad para los ciudadanos.

Esta solución está dirigida a autoridades locales, ministerios, agencias, municipios y regiones: cualquiera que quiera ofrecer información sobre trámites, horarios y documentos las 24 horas del día, los 7 días de la semana, reduciendo la carga en las oficinas y en la centralita manteniendo las respuestas alineadas con los procedimientos oficiales y rastreables.

AgenVIO se integra con portal ciudadano, CRM, correo electrónico, sistema de tickets, PEC, Slack y Teams. Las integraciones están diseñadas para entornos que requieren transparencia y trazabilidad; el contenido del agente permanece bajo el control de la autoridad.