AI Agents: cosa sono e come si usano in azienda
Gli AI Agents sono sistemi intelligenti che eseguono compiti complessi, accedono a knowledge base, integrano sistemi esistenti e prendono decisioni basate su contesto. Ecco come funzionano in pratica.
Definizione
Un AI Agent è un sistema intelligente che può eseguire compiti complessi autonomamente. A differenza di un chatbot semplice che risponde a domande predefinite, un agente AI può:
- Accedere a knowledge base private e aggiornate
- Integrare sistemi esistenti (CRM, email, database)
- Eseguire azioni concrete (creare ticket, inviare email, aggiornare record)
- Prendere decisioni basate su regole e contesto
- Fare handoff intelligente a operatori umani quando necessario
Differenza tra chatbot e agenti AI
Chatbot semplice
Risponde a domande predefinite. Non accede a sistemi esterni. Non può eseguire azioni. Limitato a conversazioni base.
AI Agent
Accede a knowledge base private, integra CRM/email/database, esegue azioni concrete, prende decisioni, fa handoff intelligente. Può lavorare autonomamente su workflow complessi.
Handoff umano
L'handoff a operatore umano avviene automaticamente quando:
- Il livello di confidenza della risposta è basso
- La richiesta è troppo complessa per l'agente
- Il cliente chiede esplicitamente di parlare con una persona
- Si raggiungono soglie predefinite (es. valore ordine elevato)
L'agente trasferisce il contesto completo all'operatore: conversazione, dati raccolti, intenti identificati. L'operatore può continuare senza perdere informazioni.
Tone control
Il tone control permette di configurare lo stile e il tono di comunicazione dell'agente AI. Puoi definire:
- Formalità: formale, informale, professionale
- Personalità: amichevole, tecnica, empatica
- Terminologia specifica del brand
- Linee guida su come rispondere a determinate situazioni
- Esempi di risposte corrette e da evitare
L'agente mantiene coerenza con il brand in ogni interazione, anche quando gestisce centinaia di conversazioni simultanee.
Privacy + knowledge privata
La knowledge privata è una base di conoscenze personalizzata con informazioni specifiche dell'azienda:
- Documentazione prodotto e servizi
- FAQ interne e processi aziendali
- Politiche e linee guida
- Dati storici e casi precedenti
L'agente AI accede solo a queste informazioni, garantendo privacy e accuratezza. I dati restano di proprietà del cliente, vengono trattati secondo GDPR e non vengono condivisi o utilizzati per training di modelli generici.
Esempi AgenVIO
LLM Helpdesk
Agente AI per supporto clienti con knowledge privata, controllo del tono e fallback a operatore. Riduce ticket ripetitivi del 60-70%, migliora tempi di risposta.
AI Sales Assistant
Agente AI che qualifica lead, risponde a Q&A prodotto, genera recap e invia tutto al CRM. Velocità di risposta 10x superiore, nessuna opportunità persa.
Domande frequenti
Risorse utili
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